受超強臺風 “杜蘇芮”影響，中央氣象臺連續(xù)發(fā)布暴雨預警。7月31日，中國氣象局繼續(xù)發(fā)布暴雨紅色預警：預計，7月31日20時至8月1日20時，河北中北部和南部沿山地區(qū)、北京、天津西北部、內蒙古中部、四川盆地中南部等地部分地區(qū)有大到暴雨。

暴雨預警之下，物資保障和運力保障受到大眾關注。電商平臺數據顯示，近期雨具銷量激增，生鮮平臺積極保障生活物資供應，臨時調整保障運力。與此同時，許多地區(qū)電商發(fā)貨、物流的進程也因此被阻斷、延緩，社交平臺上，分享電商物流受阻狀態(tài)的用戶眾多。

(資料圖片)

平臺如何加強物資保障？

7月31日，水利部和中國氣象局聯(lián)合發(fā)布紅色山洪災害氣象預警，北京西南部和北部等地部分地區(qū)發(fā)生山洪災害可能性大（橙色預警），其中，北京西南部局地發(fā)生山洪災害可能性很大（紅色預警）。

不少北京居民生活受到影響。美團數據顯示，近三日即時零售線上訂單明顯增長。為保障供應，美團買菜整體備貨量相較于平時增加20%, 重點增加餐桌品類的供應，比如蔬菜和肉禽蛋等增加了50%的供應量，3天的蔬菜供應量在1000噸以上，肉禽蛋在350噸以上。

在商品供應保障上，美團買菜提前與供應商溝通預估量，確保原料備貨充足，并提前進行加工準備，避免因天氣影響加工不足導致缺貨。另外，物流車輛提前檢修排查，避免運輸途中出現故障導致送貨延遲。對于部分不易存儲單品（如葉菜類、瓜茄類、調味類），由于產地持續(xù)降雨，部分產區(qū)受災，美團買菜采購部門正多方面協(xié)調貨源。

京東七鮮已針對北京、天津、廊坊各個門店提前動員部署，做好防汛措施。同時七鮮各門店將物資備貨量提升到日常的2倍以上，包括蔬菜、肉類、水飲、方便食品等在內的民生類商品重點監(jiān)測，隨時補貨，并增加配送人員，提升運力滿足市民日常生活所需。

此外，受臺風天氣影響，近期雨具銷量激增。京東數據顯示，近一周以來，女士雨靴成交額同比增長691%，男士雨靴成交額同比增長185%。 

為了應對暴雨天氣，美團已經啟動“特殊天氣保護機制”。美團外賣各個站點會實時關注各個配送區(qū)域的路況及訂單情況，通過延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評、增加訂單補貼等措施幫助騎手降低配送壓力。如遇到極端暴雨，美團外賣會暫時停止該區(qū)域的配送服務，保障騎手行駛安全。

美團買菜則多方調配人力，增加服務站分揀、打包以及配送側力量，基本能滿足即時配送的需求。在配送安全上，美團買菜專門組織騎手進行安全培訓，為騎手提供個人防護和遮蔽工具，并實時同步積水路段信息，提示騎手不要去涉水區(qū)域、尤其是深水區(qū)，保障安全配送。

快遞運力受阻

“我買的一件東西物流在路上已經快四五天沒動了。”一位消費者告訴第一財經，她所購買的商品從東莞運向北京的這一路顯得很艱難，她內心猜測：“是不是因為臺風？”

“趕在臺風來前趕緊發(fā)完貨。”第一財經了解到，許多商家都時刻關注著杜蘇芮的路徑、影響區(qū)域，在7月26日前加班加點完成發(fā)貨，一些因為臺風沒能完成發(fā)貨或及時為后續(xù)下單顧客發(fā)貨的商家也在努力進行著客服處理。

不過，也有商家對第一財經記者表示，目前快遞發(fā)貨暫時沒有受到影響。一位寧波的玩具商家對表示，自己常用中通和順豐發(fā)貨，目前尚未接到兩家快遞公司通知，全國范圍內依然可以發(fā)貨。

第一財經記者獲悉，臺風天氣對菜鳥業(yè)務帶來了一定影響。截至目前，以華南區(qū)域為例，臺風總影響菜鳥作業(yè)人員近3000人，出于安全考量暫停作業(yè)。菜鳥自營快遞業(yè)務的包裹派送和加盟的菜鳥驛站業(yè)務到站取件也受到一定影響。

菜鳥相關負責人告訴第一財經，針對杜蘇芮臺風對物流行業(yè)可能帶來的影響，菜鳥集團第一時間啟動應急保障措施：以菜鳥全國各大區(qū)負責人為安全第一責任人，啟動菜鳥防臺風應急預案，成立大區(qū)應急小組，推進各業(yè)務保障措施落地。

為了應對臺風，菜鳥安排了專人追蹤收集臺風預警信息，實時更新各地政府發(fā)布的“三停一休”政策，100%執(zhí)行落地，其次菜鳥集團內部各業(yè)務模塊也提前對倉庫、分撥、站點、車輛等場地和作業(yè)工具進行了安全檢查。同時，菜鳥受臺風影響區(qū)域的所有作業(yè)人員都被安排休息，禁止外出。由臺風帶來的危害及線下?lián)p失，菜鳥將根據相應的應急預案處理。

天貓網頁的平臺規(guī)則顯示，針對受自然災害影響部分地區(qū)物流履約受限的情況，天貓發(fā)布了相關公告。收/發(fā)貨地址在福建（廈門、漳州、泉州等）、廣東（汕頭、深圳、惠州等）且付款時間為7月26日至31日期間的訂單，最晚發(fā)貨時間為8月3日24點的訂單，“違背發(fā)貨時間承諾”投訴賠付可暫時予以免除，且不計入新燈塔指標調整，同時商家也可通過協(xié)商卡片工具與買家友好協(xié)商，或通過平臺報備重新認定發(fā)貨時間。

同時，針對收發(fā)貨地不在平臺的免責范圍內的受臺風影響商家，淘寶網商家服務大廳的相關信息也提醒商家可以主動向平臺進行延遲發(fā)貨報備，并與買家進行友好協(xié)商。

在惡劣天氣的挑戰(zhàn)下，電商、物流企業(yè)和相關從業(yè)者們正在保障安全的前提下，努力保障消費者體驗，延續(xù)消費復蘇的熱情，各方協(xié)力共渡難關。

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