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用心用情解決群眾煩心事

甘州公安“123”工作法提升“接訴即辦”質(zhì)效

法治甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·甘肅法制報記者何明霞通訊員徐俊庭）“謝謝你們，幫我們解決了人民公園夜間音響擾民問題。”6月28日，張掖市公安局甘州分局民警電話回訪時，居民劉女士表示，“12345”熱線不但方便了群眾反映問題，而且能快速解決群眾的煩心事。

今年以來，甘州分局充分依托“12345”熱線，采取一單派送、兩環(huán)相扣、三個加強的“123”工作法，全力提升“接訴即辦”質(zhì)效，贏得群眾好評。

甘州分局建立“12345”熱線交辦派送機制，確定兩名工作人員承擔平臺留言登記、分析、推送、督促職能，確保問題有人管、有人核實、有人解決。對群眾訴求提出的問題，先與群眾溝通，準確了解其真實想法，然后區(qū)分問題性質(zhì)，指派交警大隊、派出所民警深入現(xiàn)場，認真細致走訪排查，能夠當場解決的立即解決，不能當場解決的確定專人跟蹤辦理。對工作中遇到的難點和共性問題，開展充分的研究會商，不斷提升辦理工作質(zhì)量。

責任編輯：韓小月

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