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近日，浦發(fā)銀行青島福州路支行收到一面寫有“情系客戶急人所急 盡心服務(wù)至善至美”的錦旗，客戶何女士對(duì)該行熱情周到的服務(wù)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表達(dá)了高度贊揚(yáng)和誠摯感謝。

據(jù)悉，何女士的丈夫于先生是浦發(fā)銀行青島福州路支行的代發(fā)客戶，但因病常年臥床，所以何女士每個(gè)月代為辦理取款業(yè)務(wù)。近期，于先生的銀行卡因故鎖定，按要求需要本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片解鎖，但因于先生的個(gè)人情況無法至銀行辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致按月發(fā)放的拆遷補(bǔ)償款無法取出。面對(duì)這樣的兩難局面，浦發(fā)銀行青島福州路支行運(yùn)營主管熱情接待了何女士，積極接洽相關(guān)事宜，詳細(xì)了解客戶家中的困難，并與上級(jí)主管部門的積極溝通，為客戶尋找解決方案。最終，通過差異化服務(wù)方式為該客戶一次性辦好了業(yè)務(wù)，解鎖了銀行卡，節(jié)省了客戶辦理公證和多次往返銀行的時(shí)間。何女士對(duì)該行溫情高效的服務(wù)表示非常滿意，她說，辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常需要提供一些證明材料，自己作為一個(gè)中老年人對(duì)此感到十分的困擾，浦發(fā)銀行的工作人員在此過程中一直積極聯(lián)系自己，耐心指導(dǎo)、貼心問候，作為客戶感到非常溫暖，真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想。

這暖心的一幕是浦發(fā)銀行青島分行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，浦發(fā)銀行青島分行高度重視客戶服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)能力，面對(duì)廣大銀發(fā)客戶和特殊客戶群體，制定了多樣化的服務(wù)流程，得到客戶的高度贊揚(yáng)。下一步，該行將秉承“新思維，心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

標(biāo)簽： 浦發(fā)銀行 至善至美