近日，有消費者投訴稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。然而，早在2017年9月，三大運營商就已經(jīng)在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費。“漫游”早已成為歷史，為何有的運營商還能收費?對此，運營商客服給出的解釋是“用戶不取消會一直默認收費”。

現(xiàn)實中，不主動取消就一直收費的事情，絕非長途電話漫游費這一項，不少人都遇到過“被開通”某項業(yè)務的情況。無論是在用戶未必知情的情況下開通的業(yè)務，還是已經(jīng)被取消、資費發(fā)生變動的業(yè)務，只要用戶沒有主動要求取消，就一直默認收取費用，有時想取消還得費一番周折。在某投訴平臺上，針對某電信運營商的各種投訴有10萬余條，其中很多收費是在用戶不知情的情況下發(fā)生的，各種隱藏收費讓消費者吃了不少“啞巴虧”。

以“消費者發(fā)現(xiàn)才取消”的方式加重消費者負擔，變相收取費用，顯然侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者可向有關(guān)行政部門投訴積極維權(quán)，也可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張權(quán)利。相關(guān)部門則應主動履行監(jiān)管職責，依法嚴肅查處此類行為，切實提高違法成本。涉事電信運營商更應深刻反省，檢討自己的服務意識，改進下一步的工作，切實以更優(yōu)質(zhì)的服務留住消費者。(胡欣紅)

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