當(dāng)車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障或者遭遇意外時(shí)，汽車(chē)救援員需要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障和意外進(jìn)行處理救援，及時(shí)讓道路恢復(fù)通暢。目前，我國(guó)汽車(chē)救援行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的缺口達(dá)40萬(wàn)人，救援市場(chǎng)也在呼吁更加成熟的運(yùn)行體系。今年6月，人社部正式發(fā)布《汽車(chē)救援員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(試行)，標(biāo)志著汽車(chē)救援員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)正式落地。

當(dāng)車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障或者遭遇意外時(shí)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障和意外進(jìn)行處理救援，及時(shí)讓道路恢復(fù)通暢，這就是汽車(chē)救援員吳剛的日常工作。

形象地說(shuō)，汽車(chē)救援員就是汽車(chē)行駛過(guò)程中的“急救醫(yī)生”。以往，業(yè)內(nèi)存在著救援時(shí)效慢、老齡化嚴(yán)重、流動(dòng)性大等問(wèn)題，導(dǎo)致了一定程度的人才缺失。今年6月，人社部正式發(fā)布《汽車(chē)救援員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(試行)，這意味著汽車(chē)救援員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)正式落地，并且有了明確的職級(jí)考核和晉升空間，從業(yè)者迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

和時(shí)間賽跑的“急救醫(yī)生”

51歲的吳剛老家在安徽，2000年左右就來(lái)到北京打拼，輾轉(zhuǎn)換了不少工作，最終在汽車(chē)救援行業(yè)扎根，如今已干了近10年，他認(rèn)為自己的工作“辛苦但重要”。吳剛告訴記者，平日里的主要工作內(nèi)容是接到調(diào)度中心的救援任務(wù)后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。在他處理的情況中，車(chē)輪陷落、電池沒(méi)電的情況較為普遍。

據(jù)吳剛回憶，汽車(chē)救援員偶爾也要處理比較嚴(yán)重的救援現(xiàn)場(chǎng)。一次在北京房山附近發(fā)生了一起由極端天氣導(dǎo)致汽車(chē)側(cè)翻引發(fā)的連續(xù)撞車(chē)，吳剛和同事們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先用吊車(chē)將車(chē)頭抬起，最后駕駛小型專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)車(chē)逐一將事故車(chē)輛拖走，整個(gè)救援時(shí)長(zhǎng)不到半個(gè)小時(shí)。他說(shuō)：“在面臨比較緊急的救援情況時(shí)，時(shí)間顯得尤為重要。”

從河南汽修學(xué)校畢業(yè)1年的張陽(yáng)是吳剛在救援公司帶的徒弟，他是為數(shù)不多畢業(yè)后一直從事該行業(yè)的年輕人，也從師傅吳剛身上學(xué)到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“干好這份工作需要吃苦耐勞。”參加工作前，張陽(yáng)和大多數(shù)人一樣認(rèn)為汽車(chē)救援員的工作就是“拖車(chē)”，直到工作后才發(fā)現(xiàn)并非所想的那樣簡(jiǎn)單。

作為一名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的救援“老”人，吳剛認(rèn)為該工作存在一定的技術(shù)門(mén)檻。“首先，要熟悉各種救援車(chē)的性能，根據(jù)不同的事故發(fā)生情況迅速地制定出相應(yīng)的救援措施，評(píng)估救援風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)操過(guò)程中還要保證自身及他人安全。”吳剛說(shuō)。

出警響應(yīng)、警示布樁、破拆救援、牽引拖拽、現(xiàn)場(chǎng)清掃……每一項(xiàng)操作都需要救援員們精準(zhǔn)實(shí)施。而隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新型救援車(chē)出現(xiàn)，這也督促著張陽(yáng)在平時(shí)也要和時(shí)間賽跑，及時(shí)更新學(xué)習(xí)，快速掌握新車(chē)型的駕駛和操作技術(shù)。

救援市場(chǎng)呼吁成熟體系

從事汽車(chē)救援的這些年來(lái)，吳剛深刻感受到崗位任務(wù)的緊急性和機(jī)動(dòng)性。為此，他所在的公司安排了4班員工，不論白天黑夜、工休節(jié)假，實(shí)行24小時(shí)輪班待命，遇到情況隨時(shí)出動(dòng)。

盡管如此，車(chē)主們常常還是感受到救援時(shí)效慢。吳剛向記者解釋?zhuān)?ldquo;很大程度是因?yàn)闀r(shí)間都花在了路上。”例如，早晚高峰期間，通常也是救援電話(huà)最多的時(shí)候，救援車(chē)輛同樣面臨著交通擁堵，而有些郊區(qū)出于地形等原因限制拖車(chē)，導(dǎo)致平均救援時(shí)間要花費(fèi)1個(gè)多小時(shí)。

另一方面，求助救援服務(wù)的消費(fèi)者所反映的救援收費(fèi)定價(jià)，也讓汽車(chē)救援行業(yè)發(fā)展一度陷入爭(zhēng)議。此前媒體報(bào)道，北京市民魏先生駕車(chē)去郊區(qū)游玩遭遇車(chē)輛電瓶沒(méi)電，呼叫汽車(chē)援助花費(fèi)了1000元，這讓魏先生覺(jué)得要價(jià)較高，且費(fèi)用并不公開(kāi)透明。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)俱樂(lè)部分會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張士立表示，目前業(yè)內(nèi)還沒(méi)有成熟的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅是消費(fèi)者，汽車(chē)救援服務(wù)企業(yè)也迫切希望相關(guān)制度盡早落地。

張士立認(rèn)為，一些救援公司的漫天要價(jià)，對(duì)于整個(gè)救援市場(chǎng)以及行業(yè)名聲是不利的，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意進(jìn)行援助服務(wù)。他說(shuō)：“有了制度規(guī)定，價(jià)錢(qián)透明了，消費(fèi)者求助才會(huì)更放心，市場(chǎng)注入了活力，才會(huì)有更多的人才加入進(jìn)來(lái)。”

標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)促進(jìn)良性發(fā)展

在上述行業(yè)背景下，今年6月，人社部正式發(fā)布《汽車(chē)救援員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(試行)，將汽車(chē)救援員定義為使用專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)車(chē)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備工具及專(zhuān)業(yè)技能救助車(chē)輛脫離險(xiǎn)境或困境的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員。同時(shí)，設(shè)置了從初級(jí)工到高級(jí)技師五個(gè)職業(yè)等級(jí)，規(guī)定了相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定要求。

據(jù)此前央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)汽車(chē)救援行業(yè)人員的月薪大約在5000至8000元之間，平均月薪在7100元左右，而專(zhuān)業(yè)人員的缺口卻達(dá)到了40萬(wàn)人，并且存在著流動(dòng)性大、老齡化嚴(yán)重的問(wèn)題，其中50歲以上的從業(yè)者占到了65%。

張士立表示，該職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)文件的出臺(tái)，為從事汽車(chē)救援服務(wù)崗位的人員明確了崗位范疇和發(fā)展方向，對(duì)汽車(chē)救援員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能提出了標(biāo)準(zhǔn)要求，也為規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，該文件還為職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了新的教育培訓(xùn)方向，為行業(yè)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備創(chuàng)造條件，吸引更多年輕人加入這個(gè)行業(yè)，使汽車(chē)救援這一大眾剛性需求得以滿(mǎn)足，使我國(guó)道路交通的時(shí)效提升和暢行工程得以保障。

張士立告訴記者，其工作所在的中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)俱樂(lè)部分會(huì)服務(wù)于政府、汽車(chē)行業(yè)會(huì)員，針對(duì)汽車(chē)救援服務(wù)板塊，主要負(fù)責(zé)承辦汽車(chē)救援員認(rèn)證培訓(xùn)師專(zhuān)題培訓(xùn)班。

目前，他們正在根據(jù)文件要求組織開(kāi)發(fā)各職業(yè)等級(jí)培訓(xùn)教材，相繼開(kāi)展編寫(xiě)考試大綱、開(kāi)發(fā)題庫(kù)等基礎(chǔ)工作，以及職業(yè)等級(jí)認(rèn)定、評(píng)價(jià)的各項(xiàng)管理準(zhǔn)備工作，同時(shí)做好新職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的宣傳推廣，讓從業(yè)人員了解標(biāo)準(zhǔn)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，也讓社會(huì)知曉汽車(chē)救援員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

標(biāo)簽： 汽車(chē)救援員 行業(yè)從業(yè)者 技能評(píng)級(jí)新機(jī)遇 汽車(chē)急救醫(yī)生