12月21日，由第一財(cái)經(jīng)舉辦的“2022第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜”（簡(jiǎn)稱CFV）在上海揭曉，北大方正人壽憑借多年來(lái)在價(jià)值成長(zhǎng)與創(chuàng)新發(fā)展道路上的諸多實(shí)踐，摘得“最具成長(zhǎng)價(jià)值保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

作為一家有溫度的、有責(zé)任心的保險(xiǎn)企業(yè)，北大方正人壽始終秉持“以人為本，創(chuàng)新求實(shí)，專業(yè)高效，客戶至上”的價(jià)值觀，并在多年實(shí)踐探索中明確，堅(jiān)持價(jià)值、專業(yè)、以客戶為中心是實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，確立并持續(xù)深耕“保險(xiǎn)+醫(yī)療”戰(zhàn)略，啟動(dòng)“客戶滿意度”項(xiàng)目，不斷從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多維度入手，并充分重視客戶體驗(yàn)，致力于成為值得信賴的壽險(xiǎn)企業(yè)。

(資料圖片)

堅(jiān)守初心，提升保險(xiǎn)獲得感

保險(xiǎn)是需要時(shí)間檢驗(yàn)的行業(yè)，北大方正人壽始終致力于價(jià)值成長(zhǎng)與創(chuàng)新發(fā)展，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)壽險(xiǎn)顧問(wèn)專業(yè)、全面的診斷分析，為客戶提供符合家庭需求的專屬保障解決方案，實(shí)實(shí)在在地為客戶保障做加法，為困難做減法，旨在讓客戶擁有滿滿的保險(xiǎn)獲得感、安全感、幸福感。公司始終堅(jiān)持以客戶需求為核心，倡導(dǎo)NBS（Needs Based Service）客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，堅(jiān)守保險(xiǎn)真諦，通過(guò)招募和培養(yǎng)專業(yè)、高素質(zhì)的壽險(xiǎn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專屬的、量身定制的、終其一生的服務(wù)，力求為客戶搭建完善的保險(xiǎn)保障體系，真正解決客戶保障需求，通過(guò)規(guī)劃讓保險(xiǎn)真正實(shí)現(xiàn)人生重大責(zé)任期的保障功能。

在重視渠道發(fā)展的同時(shí)，公司聚焦保障業(yè)務(wù)，以為客戶提供長(zhǎng)期保障價(jià)值為產(chǎn)品研發(fā)著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展建立覆蓋全面的產(chǎn)品體系，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)具有針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，有效滿足客戶多樣化需求，覆蓋健康保障、財(cái)富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，力求為客戶搭建完善的保險(xiǎn)保障體系。日前，北大方正人壽安心（頤享版）終身壽險(xiǎn)憑借其保障的長(zhǎng)期性以及給付的確定性等優(yōu)勢(shì)，獲得第十七屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)“年度推薦終身壽險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品”榮譽(yù)，充分印證產(chǎn)品是贏得客戶口碑與青睞的內(nèi)核。

服務(wù)加持，煥彩保險(xiǎn)力量

在提供專屬保障方案的同時(shí)，北大方正人壽持續(xù)推進(jìn)公司“保險(xiǎn)+醫(yī)療”戰(zhàn)略實(shí)踐，努力提供高品質(zhì)和超越期望的服務(wù)，通過(guò)“客戶滿意度”項(xiàng)目的閉環(huán)運(yùn)作管理機(jī)制，聆聽客戶聲音，從多維度持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。為洞察、鼓勵(lì)和守護(hù)客戶的健康生活，公司于2020年上線“方正FIT”健康管理互動(dòng)平臺(tái)，于2021年上線“關(guān)愛(ài)家care+服務(wù)”并落地線下方正FIT健康站，通過(guò)為大眾提供一站式全方位健康篩查及健康管理服務(wù)，進(jìn)一步把便捷的健康服務(wù)體驗(yàn)帶到用戶身邊。與此同時(shí)，為更好地洞察客戶需求，公司連續(xù)三年持續(xù)發(fā)布“7595”系列綠皮書，通過(guò)客觀風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)與主觀需求數(shù)據(jù)結(jié)合分析，充分發(fā)揮險(xiǎn)企健康管理、保障和服務(wù)融合優(yōu)勢(shì)，為“7595”人群(出生在1975年至1995年間)關(guān)注自身健康風(fēng)險(xiǎn)、完善保障配置提供參考，為健康中國(guó)戰(zhàn)略和人民健康保障貢獻(xiàn)出行業(yè)力量。并為及時(shí)、高效地聆聽客戶之聲，公司通過(guò)TNPS觸點(diǎn)滿意度系統(tǒng)，將服務(wù)體驗(yàn)融入在客戶與公司交互的保單旅程中。通過(guò)實(shí)時(shí)推送調(diào)研問(wèn)卷，追蹤客戶對(duì)公司的服務(wù)和體驗(yàn)評(píng)價(jià)并對(duì)低分聲音第一時(shí)間跟進(jìn)聯(lián)系、及時(shí)修復(fù)，借科技力量，提服務(wù)溫度、促客戶滿意度。

在打通“服務(wù)零距離”方面，公司不斷完善微服務(wù)平臺(tái)功能，陸續(xù)推出在線理賠、保單查詢、在線保全、續(xù)期繳費(fèi)、在線回訪、增值服務(wù)等服務(wù)功能，切實(shí)帶給客戶便捷、快速、專業(yè)的線上服務(wù)體驗(yàn)。

2022年，公司推出全新品牌主題“煥彩人生每一刻”，進(jìn)一步踐行品牌核心價(jià)值觀與發(fā)展愿景，希冀助力客戶與代理人，通過(guò)賦予客戶專屬保障服務(wù)與代理人職業(yè)愿景的全新表達(dá)與升級(jí)定位，成就多彩人生。此次獲評(píng)第一財(cái)經(jīng)“CFV·最具成長(zhǎng)價(jià)值保險(xiǎn)公司”榮譽(yù)也再次印證了業(yè)界與大眾對(duì)北大方正人壽的認(rèn)可與肯定。

商中求善，保險(xiǎn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是社會(huì)文明的推動(dòng)者。多年來(lái)，北大方正人壽秉持“商中求善 熱心公益”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，以黨建為“紅色引擎”，切實(shí)履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，無(wú)論是災(zāi)害應(yīng)急救助、還是幫扶弱勢(shì)群體等都不乏北大方正人壽的身影，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)家國(guó)情懷，并立足行業(yè)體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，將履行社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和企業(yè)文化全過(guò)程。早在2017年，公司成立保險(xiǎn)公益助學(xué)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)深耕于以扶助學(xué)生兒童、支持教育事業(yè)為主要內(nèi)容的保險(xiǎn)公益助學(xué)及其他社會(huì)公益活動(dòng)。

公司于2017 年啟動(dòng)的 “從心出發(fā)、為愛(ài)傳遞”保險(xiǎn)公益助學(xué)活動(dòng)，在捐助資金、提供保險(xiǎn)保障的基礎(chǔ)上嫁接特色公益品牌項(xiàng)目“方正小講堂”，期待孩子們能夠以更加積極、樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的人生。五年間，公益助學(xué)足跡覆蓋湖北、四川、山東、陜西等地的9個(gè)欠發(fā)達(dá)地區(qū)小學(xué)，累計(jì)捐贈(zèng)價(jià)值近22萬(wàn)余元的各類物資，贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)保額總計(jì)超過(guò)3.2億元，受益人群3300余人。

在疫情之戰(zhàn)關(guān)鍵期，北大方正人壽積極發(fā)揮保障作用，努力踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。公司持續(xù)推進(jìn)線上化經(jīng)營(yíng)，及時(shí)推出相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)舉措，開通綠色通道，確保各類客戶服務(wù)時(shí)效；對(duì)于確診及疑似感染新型冠狀病毒肺炎客戶的理賠申請(qǐng)，要求專人跟進(jìn)，及時(shí)受理及完成理賠，做到應(yīng)賠盡賠。即使在疫情的沖擊下，在巨大的挑戰(zhàn)面前，公司仍如期舉辦用腳步丈量大愛(ài)初心的大型“運(yùn)動(dòng)吧，少年”保險(xiǎn)公益助學(xué)活動(dòng)，歷時(shí)四十余天，吸引公司員工和社會(huì)公眾17000余人參與，捐贈(zèng)21億多步，解鎖近500件體育器材，讓愛(ài)心直抵陜西佳縣坑鎮(zhèn)中心小學(xué)的追夢(mèng)少年，完成一次愛(ài)心匯聚的壯舉。

未來(lái)，北大方正人壽將以一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)開局，繼續(xù)堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展的道路不動(dòng)搖，堅(jiān)持價(jià)值成長(zhǎng)，創(chuàng)新發(fā)展，不斷強(qiáng)化科技賦能能力、運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力，為年輕的伙伴提供更加廣闊的舞臺(tái)，為奮斗的伙伴提供更加堅(jiān)實(shí)的依靠，為廣大的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

標(biāo)簽：