6月21日20時40分許，寧夏銀川市興慶區(qū)富洋燒烤店發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?，造成人員傷亡。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等七項(xiàng)服務(wù)舉措。中國太保多地機(jī)構(gòu)聯(lián)動排查客戶出險情況，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，各項(xiàng)應(yīng)急處置工作有序開展。截至目前，中國太保已初步排查到一名客戶出險，并啟動理賠服務(wù)綠色通道。

(相關(guān)資料圖)

中國太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣仍ぷ鞑渴?，同時做好出險客戶及家屬的心理疏導(dǎo)工作，全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

中國太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措：

一、7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

二、主動排查客戶信息

總分聯(lián)動全方位排查客戶信息，與當(dāng)?shù)卣?、救援部門、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系并獲取人員名單，保證第一時間為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

三、簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

四、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

五、簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

六、提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

七、提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

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