“大夫，手術(shù)治療問(wèn)題您負(fù)責(zé)，醫(yī)療費(fèi)用您和我說(shuō)！”

說(shuō)這句話(huà)的不是患者的至親或好友，而是陪同患者進(jìn)京就醫(yī)的保險(xiǎn)代理人。這不僅深深震撼了面前那位從醫(yī)二十余年來(lái)接診無(wú)數(shù)的北京專(zhuān)家，更是永久地珍藏在一個(gè)普通農(nóng)婦心底最柔軟的地方。

兩年前，山西晉中的楊女士被確診為腦膜瘤，惡疾纏身以及漫長(zhǎng)艱難的尋醫(yī)路，讓楊女士和全家人都備受煎熬。從確診到四處求醫(yī)再到成功進(jìn)行手術(shù)，楊女士輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)驚慌失措、困苦迷茫的時(shí)刻，直到富德生命人壽重疾綠通服務(wù)為楊女士帶來(lái)了希望的曙光。

(資料圖)

山西農(nóng)婦與“腫瘤君”艱難搏斗

一天清晨，天才蒙蒙亮，正在睡夢(mèng)中的富德生命人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理陳變?cè)平拥搅丝蛻?hù)楊女士的電話(huà)。電話(huà)中的楊女士十分著急、略帶哭腔，表達(dá)有些語(yǔ)無(wú)倫次。突然，聽(tīng)到“腦瘤”這個(gè)詞，本來(lái)還有朦朧睡意的陳變?cè)扑查g清醒了。

原來(lái)，楊女士因身體不適到山西省晉中市當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，檢查中發(fā)現(xiàn)，楊女士高度疑似患有腦膜瘤。醫(yī)生建議她盡快前往大醫(yī)院完成開(kāi)顱手術(shù)，由于手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大，最好能去北京的醫(yī)院診治。

楊女士是一名普通農(nóng)婦，家人立刻咨詢(xún)醫(yī)院、聯(lián)系各類(lèi)朋友，但得到的答復(fù)都是“北京看病的人太多了，要等很久?！奔胰擞峙鼙槭?nèi)各大醫(yī)院，然而，一天天過(guò)去，毫無(wú)進(jìn)展，尋醫(yī)之路日漸艱難，楊女士的病情也始終沒(méi)有得到根本性的改善。

就在楊女士全家陷入絕望與無(wú)助的時(shí)候，她想到熱心腸的陳變?cè)啤?/p>

“變?cè)平?，你說(shuō)我可咋辦?。俊?/p>

聽(tīng)著手機(jī)里傳來(lái)?xiàng)钆窟煅实穆曇?，陳變?cè)埔贿叴┮缕鸫惨贿叞参浚骸澳憔驮诩业戎?，我馬上過(guò)去?！逼匠Ｔ诟改负秃⒆用媲肮首鲌?jiān)強(qiáng)的楊女士，聽(tīng)到對(duì)面溫柔又堅(jiān)定的話(huà)語(yǔ)后，眼淚瞬間止不住地落下。

陳變?cè)期s忙前往楊女士家了解情況，并第一時(shí)間聯(lián)系了主治醫(yī)生。隨后，陳變?cè)朴志o急查詢(xún)了楊女士的保單，發(fā)現(xiàn)其符合申請(qǐng)公司重疾綠通服務(wù)的條件。重疾綠通服務(wù)是富德生命人壽面向VIP客戶(hù)、F+客戶(hù)及持有特定健康險(xiǎn)保單客戶(hù)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。這樣一來(lái)，楊女士的求醫(yī)難題出現(xiàn)了一線(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

幾天后，楊女士提交了重疾綠通服務(wù)申請(qǐng)，富德生命人壽審核通過(guò)后立刻啟動(dòng)綠通服務(wù)，第二天便為楊女士成功預(yù)約了更權(quán)威、技術(shù)更成熟的北京天壇醫(yī)院一周后的專(zhuān)家門(mén)診，楊女士對(duì)公司如此高效的服務(wù)大為驚嘆。

傾情陪伴為客戶(hù)提供安心“醫(yī)”靠

雖然成功預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，但楊女士又有了新的焦慮和不安。細(xì)心的陳變?cè)圃?xún)問(wèn)后得知，楊女士從未出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，而且那段時(shí)間，家人也可能不便陪同前往，陌生的京城讓她感覺(jué)十分膽怯。

陳變?cè)票硎?，公司的重疾綠通服務(wù)全程都會(huì)有工作人員在醫(yī)院陪同，但楊女士仍然心有怯意，熱心的陳變?cè)茮Q定陪她一同前往。

就診當(dāng)天，陳變?cè)坪蜅钆堪凑占s定時(shí)間來(lái)到北京天壇醫(yī)院門(mén)診大廳，此時(shí)北京的工作人員也早已在此等候。主治醫(yī)生周大夫結(jié)合楊女士的家庭情況，推薦她掛普通號(hào)節(jié)省費(fèi)用。

楊女士聽(tīng)罷悄悄松了一口氣，陳變?cè)频拿碱^卻微微鎖起：“周大夫，我是患者的保險(xiǎn)代理人，手術(shù)治療問(wèn)題您負(fù)責(zé)，醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題您和我說(shuō)?！?/p>

周醫(yī)生驚訝地抬起頭，從醫(yī)二十余年，陳變?cè)剖撬?jiàn)到的唯一一位陪同客戶(hù)前來(lái)就醫(yī)的保險(xiǎn)代理人，他非常欽佩這樣的敬業(yè)精神。

然后事情還是一波三折，當(dāng)楊女士拿著檢查報(bào)告預(yù)約手術(shù)時(shí)，卻被告知最快也要等到5-6個(gè)月以后。剛剛重燃希望之火的楊女士當(dāng)即情緒崩潰，陳變?cè)埔贿叞矒峥蛻?hù)一邊向公司反映情況，經(jīng)過(guò)總分公司工作人員的多方緊急協(xié)調(diào)，最終將手術(shù)時(shí)間預(yù)約在了半個(gè)月后。

等到將楊女士一切事項(xiàng)安排妥當(dāng)，陳變?cè)撇糯掖矣喩戏党痰能?chē)票，直到這時(shí)，她才將一件壓抑多天的事情吐露出來(lái)：“前幾天我親二姐去世了。”原來(lái)，就在陪同客戶(hù)在醫(yī)院就診的當(dāng)天上午，陳變?cè)平拥搅私憬闳ナ赖南?，“我得先安頓好客戶(hù)，這是我的責(zé)任，也是我的工作，我答應(yīng)好客戶(hù)就不能食言?！?陳變?cè)蒲劾镩W爍著淚光。

重疾綠通用希望之光鋪筑就醫(yī)路

楊女士治療結(jié)束順利出院后，陳變?cè)朴謪f(xié)助她申請(qǐng)了理賠。按照約定，楊女士投保的富德生命康健無(wú)憂(yōu)重大疾病保險(xiǎn)（尊享版）及其附加險(xiǎn)合計(jì)理賠26萬(wàn)余元，同時(shí)還豁免了該主險(xiǎn)應(yīng)交的續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)，這筆資金極大地緩解了楊女士的經(jīng)濟(jì)壓力。

改變一個(gè)普通家庭命運(yùn)的，可能是一個(gè)人，也可能是一場(chǎng)意外或是一場(chǎng)疾病。富德生命人壽重疾綠通服務(wù)提供包括門(mén)診預(yù)約、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國(guó)內(nèi)專(zhuān)家咨詢(xún)等多項(xiàng)貼心服務(wù)，為客戶(hù)打造綠色生命通道。目前，該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋包括北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽(yáng)、南京、武漢、鄭州、成都等約300個(gè)城市1000余家三級(jí)甲等醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

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