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為發(fā)揚“擁軍、優(yōu)軍”光榮傳統(tǒng)，支持國防現(xiàn)代化建設(shè)，自退役軍人和其他優(yōu)撫對象有待證申領(lǐng)制發(fā)工作全面啟動以來，青島工行迅速行動，構(gòu)建線上線下全覆蓋專屬服務(wù)渠道，以現(xiàn)場申請+上門辦理相結(jié)合的方式，確保申請制發(fā)工作“不落一戶、不漏一人”。

王斐是工行青島鶴山路支行的一名客服經(jīng)理， 兩個月以來，王斐對軍人優(yōu)待證辦理業(yè)務(wù)進行反復(fù)梳理，主動對優(yōu)待證清單中行動不便、辦理存在困難的退役軍人上門走訪，查看實際情況并協(xié)助辦理。她利用個人午休時間，經(jīng)常一個中午輾轉(zhuǎn)三四個地點，而部分老年退役軍人由于年紀偏大，不會發(fā)位置信息，王斐只能依照老人簡單的口述邊走訪邊打聽老人的具體家庭位置。

8月3日中午，王斐先后到即墨中障村、古城小區(qū)和金華街為三位老人辦理申請業(yè)務(wù)，入戶后發(fā)現(xiàn)其中2位老人因為信息不全導(dǎo)致前期在相關(guān)部門多次申請都未成功，老人十分焦急，反復(fù)詢問王斐“是不是我辦不了優(yōu)待證了？”，深知老人具有強烈的退役軍人榮譽感，王斐理解老人的焦慮心情，在了解具體情況后，立即幫助老人聯(lián)系退役服務(wù)站，將老人的身份證和退伍證微信傳送給街道經(jīng)辦人員，經(jīng)過反復(fù)溝通，街道經(jīng)辦答復(fù)下午2點更新信息后便可再次申請。老人在得知可以順利申請，無需再次跑腿后，一時間十分激動，拉著王斐的手說家里中午已經(jīng)烙好了大餅，一定要挽留王斐留家吃午飯，得知王斐還有后續(xù)走訪客戶，老人一直親自送至樓下才揮手告別。在后續(xù)走訪中，另一位居住金華街老人因身患疾病，不能正常行走，對這么快的上門服務(wù)非常感激與驚訝，本以為上午打完電話怎么著也得下午才能來，沒想到中午就來了，一直夸贊王斐服務(wù)貼心，工行服務(wù)效率高。

離休老軍人緊握的雙手，偵察兵無手的軍禮，軍屬病床上嵌起的身影，一聲聲“感謝國家、感謝工行”的絮語，一筆筆優(yōu)待證申請成功的記錄......傳遞的是對工行人耐心真情服務(wù)的感激，對工商銀行大行擔(dān)當(dāng)?shù)馁澷p和信任！

正如王斐所說，我們生逢盛世，錦繡山河和國泰民安離不開每一位曾經(jīng)的中國軍人和現(xiàn)役中國軍人的堅守捍衛(wèi)。主動做好每一位軍人的服務(wù)支持是我們擁軍愛軍的方式，也是向這些最可愛的人最誠摯的致敬方式。

千秋做卷，山河為答，軍隊強大，你我有責(zé)。青島工行將繼續(xù)秉持金融為民初心，為“最可愛的人”提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，共擔(dān)保家衛(wèi)國服務(wù)社會的偉大使命。

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