“站在風(fēng)口上，豬都會飛”這句話的意思是如果能抓住行業(yè)的紅利期，是個人都能成功。這雖然是夸張的說法，但用來形容當(dāng)下熱火朝天的直播帶貨，絕對是非常恰當(dāng)?shù)?。截?020年12月，我國電商直播用戶規(guī)模達到3.88億人，66.2%的直播電商用戶購買過直播商品。直播帶貨市場之大，吸引許多人投身這個行業(yè)，不少明星也紛紛入行。

一方面是整個行業(yè)的熱鬧，另一方面則是售賣虛假產(chǎn)品、刷單、買粉、刷評論等亂象頻出。不可否認，直播帶貨在促進就業(yè)、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟以及脫貧攻堅方面發(fā)揮了非常重要的作用，但直播帶貨行業(yè)存在的問題也不少，不容忽視。4月23日，國家網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局、國家廣播電視總局七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》。

在直播帶貨如此火熱的當(dāng)下，該規(guī)定的出臺正當(dāng)其時，將發(fā)揮讓行業(yè)主體與平臺形成行業(yè)自律的作用，促使直播帶貨健康有序發(fā)展。

直播帶貨的本質(zhì)是銷售產(chǎn)品，主播應(yīng)保證其售賣的產(chǎn)品質(zhì)量合格，這與消費者的利益息息相關(guān)。如果通過直播間購買的產(chǎn)品與宣傳的內(nèi)容有差異，甚至是質(zhì)量低劣，這不僅會損害消費者對產(chǎn)品和主播的信任，還可能對消費者本身的人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益造成損害。比如帶貨行業(yè)頭部主播的辛巴，賣出了一款近六萬單，總計約一千五百萬元的燕窩，被檢測出來竟是糖水，極大損害了消費者的利益。

產(chǎn)品有問題，服務(wù)不滿意，要讓消費者能夠維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，讓人們與主播進行實時的互動。在屏幕另一頭，主播各種“親們”“寶寶”的稱呼，各種限時優(yōu)惠券，各種限量的話術(shù)，很容易讓消費者不顧自己的需求，情不自禁地下單。與下單購買前主播們的熱情似火不同，在退貨維權(quán)階段，消費者則時常碰壁，主播、直播平臺、通過直播間引流的旗艦店等各方面主體面對消費者的維權(quán)經(jīng)常采取互相推諉，都不負責(zé)的方式。中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋指出，直播帶貨維權(quán)難的主要原因在于直播帶貨參與銷售的主體多元，責(zé)任不清晰。七大部門聯(lián)合發(fā)布的新規(guī)正好提出了相關(guān)的解決辦法，劃清了各方責(zé)任界限，要求直播平臺協(xié)助消費者進行維權(quán)。

對于那些不尊重消費者權(quán)益，甚至是違反法律法規(guī)的主播，應(yīng)讓他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一些帶貨主播為了自己的利益，不惜損害他人和社會的利益，造成惡劣的社會影響。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，不能讓其逃脫責(zé)任，或者打一槍換一個地方，依然我行我素。在這方面，平臺和監(jiān)管部門要切實發(fā)揮自己的職能。

自直播帶貨爆紅以來，社會一直呼喚著相關(guān)主體能對其進行約束和規(guī)范。希望此次的新規(guī)能落實到位，直播帶貨行業(yè)不再亂象叢生，消費者的權(quán)益能夠得到切實保護。(黃一洋)

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