平安好醫(yī)生(01833.HK)公布，2021年，公司總收入為人民幣73.34億元，同比增長6.8%，整體毛利率為23.3%。其中醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入為人民幣22.88億元，占比為31.2%，增速為8%；健康服務(wù)收入為人民幣50.46億元，占比為68.8%，增速為6.3%。由于報(bào)告期內(nèi)持續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，在渠道、服務(wù)和能力方面加大費(fèi)用投入，凈虧損為人民幣15.394億元。

截至2021年末，公司累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)4.2億，累計(jì)咨詢量也保持行業(yè)領(lǐng)先地位，為12.7億人次。與此同時(shí)，獲客渠道的聚焦帶來全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)的快速增長，超3,800萬，相比上半年LTM數(shù)據(jù)增加600萬，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率24.8%。得益于公司多場景、多頻次、多元化服務(wù)，人均消費(fèi)行為數(shù)提升至1.48，體現(xiàn)出用戶持續(xù)留存及消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化的巨大潛力。

在C端服務(wù)內(nèi)容上，平安健康深挖垂直領(lǐng)域，針對(duì)?？茖２』颊叩膭傂瑁略鰧２》?wù)包；有機(jī)結(jié)合線上線下資源，打造問診、檢驗(yàn)、治療全病程管理服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)診療系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提供會(huì)員產(chǎn)品靈活權(quán)益組合，且完善診后患者管理。在付費(fèi)問診全面實(shí)行后，付費(fèi)率和專案成交率大幅提高，會(huì)員數(shù)、?？品?wù)包覆蓋人數(shù)均有大幅增長，同時(shí)整體五星好評(píng)率上升至97.2%。

報(bào)告期內(nèi)，平安健康基于服務(wù)企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)積累，深入規(guī)劃商業(yè)模式，完成產(chǎn)品體系重構(gòu)。根據(jù)企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺(tái)三大類產(chǎn)品。2021年，公司累計(jì)服務(wù)520個(gè)企業(yè)，覆蓋超過百萬名企業(yè)的員工及企業(yè)的客戶。

平安健康不斷深化線下醫(yī)療和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過家庭醫(yī)生會(huì)員制為入口和導(dǎo)航員，借由“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，以及“服務(wù)管控、人員管控、流程管控、環(huán)節(jié)管控”的四維供應(yīng)商管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全場景的流量匹配與整合，并成功探索線上問診、產(chǎn)品包、會(huì)員和商品銷售等多種變現(xiàn)途徑。報(bào)告期內(nèi)，平安健康不斷加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓展。

截至2021年末，公司合作醫(yī)院數(shù)超3,600家，其中超50%為三甲醫(yī)院。此外，公司立足于整合醫(yī)療服務(wù)資源能力，打造多元化?？飘a(chǎn)品包，探索?？萍膊〔〕坦芾硇履Ｊ?。同時(shí)，公司持續(xù)升級(jí)藥品服務(wù)能力，擴(kuò)展中心倉物流網(wǎng)絡(luò)，為各相關(guān)方提升零售業(yè)務(wù)效率和規(guī)模。報(bào)告期內(nèi)，公司合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬家，全國覆蓋率約34%；已布局超225個(gè)中心倉，并在140城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥。

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