中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀保信”)發(fā)布2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2018年度服務(wù)情況。評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加/減分調(diào)整。

評(píng)價(jià)結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。評(píng)價(jià)結(jié)果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級(jí)。

結(jié)果顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，日本興亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限責(zé)任公司和蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司的服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)為C，在2018年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)中居最末位。

標(biāo)簽： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司