天還沒(méi)亮，上海移動(dòng)員工施華就早早地開(kāi)始趕路。她從上海浦東出發(fā)，乘車穿越長(zhǎng)江隧道，再在長(zhǎng)興島換乘輪渡駛向橫沙島，最后來(lái)到島上唯一一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為居民辦理業(yè)務(wù)。這樣的長(zhǎng)途跋涉，她堅(jiān)持了整整3年。

記者了解到，上海移動(dòng)橫沙島營(yíng)業(yè)廳距離上海市區(qū)60公里，這里和島外的交通只能依靠輪渡。島上的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一周營(yíng)業(yè)兩天，由一名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)所有服務(wù)工作。目前，長(zhǎng)興島營(yíng)業(yè)廳由6位營(yíng)業(yè)員輪班趕赴橫沙島工作，施華就是其中一員。

上午9點(diǎn)整，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的卷簾門緩緩升起，辦理業(yè)務(wù)的人們?cè)陂T外已排成了長(zhǎng)隊(duì)。施華告訴記者，目前橫沙島有近8000位移動(dòng)用戶，客戶大多上了年紀(jì)，主要需求是手機(jī)方面的日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)，如辦理個(gè)人業(yè)務(wù)套餐、話費(fèi)查詢、充值等。老年客戶對(duì)一些基本手機(jī)操作、手機(jī)軟件使用都不太清楚，小輩平時(shí)也不在身邊，所以他們更愿意到營(yíng)業(yè)廳咨詢。

“橫沙島是上海的后花園，交通較為不便，晚上10點(diǎn)多以后沒(méi)有擺渡，就變成了封閉的小島。”居民陳海峰告訴記者，“島上老年人會(huì)用手機(jī)的不多，他們也聽(tīng)不懂客服電話，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員手把手指導(dǎo)更方便。”

施華所在的營(yíng)業(yè)廳并不大，不足10平方米，站不下的顧客都在門外張望。很多在這里辦理業(yè)務(wù)的老人都親切地稱呼施華為“小姑娘”，對(duì)她十分信任。對(duì)于施華來(lái)說(shuō)，在這個(gè)以老人為主的小島上服務(wù)，耐心必不可少。她發(fā)現(xiàn)，很多年輕人習(xí)以為常的新事物老人無(wú)法理解，給他們辦理業(yè)務(wù)意味著更高的溝通成本。

在營(yíng)業(yè)廳里，記者遇到了居民季大伯。“我退休11年了，經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦套餐、交話費(fèi)。我和家里小孩加了微信，可以視頻聊天，這些都是營(yíng)業(yè)廳的小姑娘一步步教會(huì)我的。”季大伯告訴記者，以前出島辦理手機(jī)業(yè)務(wù)要大半天時(shí)間，很不方便，“有了這個(gè)營(yíng)業(yè)廳方便多了，服務(wù)人員熱心周到，非常細(xì)致。我對(duì)智能手機(jī)一有不懂的地方，就馬上來(lái)向營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教。”

島民沈阿姨搶著告訴記者：“前段時(shí)間，我的一個(gè)老年手機(jī)丟了，里面的卡、電話號(hào)碼都找不到了。我就來(lái)到了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，這里的小姑娘就幫我把手機(jī)里的聯(lián)系人、信息都找回來(lái)了。”沈阿姨說(shuō)，“這里的營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度特別好，一點(diǎn)兒也不嫌我們年紀(jì)大的人煩。”

施華說(shuō)，在橫沙島營(yíng)業(yè)廳的基本是全能營(yíng)業(yè)員，需要一人承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳所有角色。營(yíng)業(yè)員到崗后便要承擔(dān)起多項(xiàng)服務(wù)功能：為用戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)咨詢、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、做好安全檢查等相關(guān)工作……“效率高的話一天能接待四五十個(gè)人。”施華告訴記者，登島工作往返路上要將近6個(gè)小時(shí)，有時(shí)候因?yàn)闄M沙島傍晚天氣不好擺渡停航，就要留島過(guò)夜。

島上居民都說(shuō)，施華和她的同事們輪流“一個(gè)人守護(hù)一座島”，這個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳讓他們的生活不再孤單。他們的付出也得到了島上居民的熱情回饋，老人們除了辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)在茶余飯后來(lái)這里話家常，再給營(yíng)業(yè)員捎上一些糕點(diǎn)或糖果。“來(lái)到島上工作雖然辛苦，但從老人的溫情里，我感到付出的這一切都是值得的。”施華說(shuō)。(記者 李治國(guó))

標(biāo)簽： 橫沙島 一人營(yíng)業(yè)廳 施華