在美國(guó)知名記者史蒂文·利維（Steven levy）眼中，受雇于臉書（Facebook）的內(nèi)容審核員們就像是網(wǎng)絡(luò)街道上的影子清道夫，在白天工程師們忙完回家之后，他們才悄悄出來(lái)工作。

把“將世界變得更開放”作為創(chuàng)業(yè)愿景的扎克伯格，的確帶來(lái)了人類歷史上最大范圍的互聯(lián)，同時(shí)也打開了一個(gè)潘多拉的魔盒。海量的有害信息被人們隨意地傳到互聯(lián)網(wǎng)上，有些牽涉殺人、自殺、虐待，有些則牽涉種族、宗教、性別和政治操控。臉書的用戶還經(jīng)常在不了解當(dāng)?shù)匚幕那闆r下沖到其他國(guó)家，導(dǎo)致了很多問(wèn)題。如利維所說(shuō)，“多年來(lái)，被賦予爭(zhēng)議活動(dòng)家權(quán)力的光環(huán)效應(yīng)，讓臉書對(duì)其他國(guó)家可能遭受的侵權(quán)行為視而不見”。

很多人一直以為是人工智能在幫助臉書刪除所謂“不良信息”。但事實(shí)上，至少到目前為止，臉書的內(nèi)容“看門”人大都不具備科技公司所偏愛(ài)的精英學(xué)位和工程背景，而是外包公司從社會(huì)底層招募而來(lái)。作為公司外包項(xiàng)目的員工，絕大部分一線審核員與臉書的工程師、設(shè)計(jì)師甚至信息審核規(guī)則的制定者們幾乎沒(méi)有任何接觸。他們不能參加公司的全員會(huì)議，也沒(méi)有資格獲得員工獎(jiǎng)金。

利維在書中介紹了這些審核員的工作狀態(tài)。他們每小時(shí)的薪酬不會(huì)高于15美元，每天都要面對(duì)強(qiáng)奸、非法手術(shù)、屠殺和沒(méi)完沒(méi)了的裸照。他們需要迅速看完數(shù)量驚人的內(nèi)容——臉書對(duì)他們的“期望值”是每天400條，這意味著，他們用于決定一個(gè)視頻或帖子存在與否的時(shí)間只有40秒。在極少數(shù)情況下，一些令人猶豫的問(wèn)題會(huì)被交給臉書的工作人員解決。這樣的工作狀態(tài)讓幾乎每個(gè)審核員都需要接受心理治療。

隨著臉書用戶量的迅速增長(zhǎng)和輿論指責(zé)的激增，內(nèi)容審核員的數(shù)量也相應(yīng)上升。2009年，臉書剛剛開始設(shè)立審核員制度時(shí)，他們的工作主要是屏蔽聚會(huì)上的裸照。2016年大選之后，面對(duì)輿論對(duì)其政治操控的指責(zé)，公司的審核員數(shù)量激增三倍。到了2019年，審核員數(shù)量已達(dá)1.5萬(wàn)人。

在翻譯《Facebook：一個(gè)商業(yè)帝國(guó)的崛起與逆轉(zhuǎn)》這本書之前，譯者之一桂曙光想象不到“內(nèi)容審查員的工作負(fù)荷如此之大，又如此簡(jiǎn)單粗暴”。在這位京北投資創(chuàng)始合伙人看來(lái)，臉書這樣的大型社交媒體所擔(dān)負(fù)的巨大信息負(fù)荷，可能造成的影響遠(yuǎn)非主張開放、透明、自由、分享的扎克伯格能夠預(yù)料。在這個(gè)日活用戶30億的平臺(tái)上，每天有源源不斷的文字、視頻和音頻被產(chǎn)生出來(lái)，臉書每天都需要把來(lái)自世界各地的不同素材包裝成產(chǎn)品。“而相比之下，傳統(tǒng)媒體的功能只是自己采購(gòu)素材，自己加工而已。”

審核員的工作并不容易，很多時(shí)候，他們作出的規(guī)定符合規(guī)則指南，卻又導(dǎo)致非常負(fù)面的結(jié)果。2016年9月，一個(gè)叫湯姆·埃格蘭（Tom Egeland）的挪威作家在臉書上發(fā)布了一個(gè)帖子，其中包括一張獲得1972年普利策獎(jiǎng)的照片《戰(zhàn)火中的女孩》。這張照片反映的是越戰(zhàn)期間，一個(gè)小女孩赤身裸體被汽油彈燒傷而痛苦地尖叫、奔跑的場(chǎng)景；她的身后，是一群穿著制服的美國(guó)士兵。按照臉書的規(guī)則，嬰兒期之后的兒童裸照是不能出現(xiàn)的，所以他們就把這張照片刪除了。埃格蘭非常生氣，反復(fù)上傳這張照片，后來(lái)，系統(tǒng)居然把他的賬號(hào)一封了事。這件事后來(lái)被上達(dá)到臉書總部，總部依然支持刪除照片，認(rèn)為不應(yīng)輕易為某一幅作品破例。后來(lái)，事情越鬧越大。挪威最受歡迎的報(bào)紙刊發(fā)了這個(gè)消息，編輯將臉書譏諷為“世界上最具影響力的編輯”。挪威首相也轉(zhuǎn)發(fā)了這張照片，結(jié)果還是被刪。很快，臉書被各種質(zhì)問(wèn)淹沒(méi)了。這件事引爆了臉書的公關(guān)危機(jī)，同時(shí)也成為臉書內(nèi)容審核政策的一道分水嶺。扎克伯和和桑德伯格不得不做出決定，改變了政策，將“新聞價(jià)值”納入內(nèi)容審核的總體規(guī)則中加以考慮。

在桂曙光看來(lái)，面對(duì)Facebook這樣的社交媒體的審查員，就像是“需要大學(xué)教授來(lái)教幼兒園”——在這個(gè)有著幾十億人的網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)里，有時(shí)候可以極其簡(jiǎn)單地處理，但一旦涉及需要靈活地把握信息的意義與價(jià)值時(shí)，就又像引導(dǎo)一個(gè)幼兒正確地開啟他們的人生那樣，困難重重又壓力巨大。

《Facebook：一個(gè)商業(yè)帝國(guó)的崛起與逆轉(zhuǎn)》

［美］史蒂文·利維 著

中信出版集團(tuán) 2021年6月版

標(biāo)簽： 高負(fù)荷 負(fù)荷 臉書 內(nèi)容