旅游、美容、健身、培訓(xùn)……如今，一提起這些消費(fèi)場(chǎng)景，就離不開(kāi)大眾都熟知的預(yù)付費(fèi)模式，健身減肥先辦卡、培訓(xùn)上課先交費(fèi)，看似常規(guī)操作，但其中風(fēng)險(xiǎn)重重。一旦新交費(fèi)，資金便全額入賬到了平臺(tái)手中，但事后，又有不少用戶遇到商戶“跑路”“退費(fèi)難”等糾紛。

6月20日，北京商報(bào)記者對(duì)預(yù)付資金行業(yè)亂象進(jìn)行調(diào)查，有不少消費(fèi)者通過(guò)寄居蟹平臺(tái)購(gòu)買會(huì)員體驗(yàn)卡，但在預(yù)訂游樂(lè)園門票或者訂酒店時(shí)，被收取高額押金后突遇平臺(tái)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致上千元押金被套;此外也有不少消費(fèi)者反映，通過(guò)天普教育平臺(tái)參加培訓(xùn)，一次性繳費(fèi)幾千元甚至數(shù)萬(wàn)元，但近期卻遇到平臺(tái)失聯(lián)的窘?jīng)r……

旅游預(yù)付費(fèi)藏坑

來(lái)自廣西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅游平臺(tái)的一名會(huì)員。她告訴北京商報(bào)記者，2020年10月她通過(guò)寄居蟹旅行平臺(tái)小程序購(gòu)買了68元蟹旅年卡Plus體驗(yàn)卡，于2021年5月在該平臺(tái)上預(yù)定了廣西桂林的一間民宿，提交訂單后，交付了1076元押金，本來(lái)承諾入住后將全額退還押金，但目前卻遇到了平臺(tái)無(wú)法登錄，客服也聯(lián)系不上的境況。

“察覺(jué)到不對(duì)勁后，我天天刷新平臺(tái)頁(yè)面，有一次偶然登錄成功后趕緊取消了訂單，但盡管取消成功，但平臺(tái)目前為止還是沒(méi)給我退還押金。”林敏嘆氣道。

根據(jù)林敏向北京商報(bào)記者提供的會(huì)員權(quán)益介紹，加入會(huì)員可專享住房，平臺(tái)詳情介紹，用戶成為會(huì)員即可免費(fèi)享受平臺(tái)旗下旅游路線，自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，可隨時(shí)隨地預(yù)訂房型，不限入住次數(shù)。

另對(duì)預(yù)付押金情況，平臺(tái)承諾，會(huì)員訂房時(shí)需要預(yù)付房費(fèi)作為保證金，保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購(gòu)房費(fèi)金額計(jì)算，會(huì)員退房后，保證金將在一個(gè)工作日內(nèi)返還原賬戶，會(huì)員在一日內(nèi)可有5次取消付款訂單的次數(shù)。

6月20日，北京商報(bào)記者嘗試登錄寄居蟹旅行平臺(tái)小程序，發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)服務(wù)頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)，撥打寄居蟹客服電話，也始終提示忙線無(wú)法接通。

值得一提的是，目前，和林敏一樣會(huì)員費(fèi)、押金費(fèi)兩空的消費(fèi)者并不在少數(shù)，北京商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于寄居蟹平臺(tái)的投訴高達(dá)219條，會(huì)員同樣都是交付了年卡會(huì)員費(fèi)和數(shù)千元的押金費(fèi)用。

北京商報(bào)記者了解到，寄居蟹自稱為會(huì)員制一站式旅游平臺(tái)，由四川墨竹旅游咨詢有限公司運(yùn)行，公司掛牌天府(四川)聯(lián)合股權(quán)交易中心雙創(chuàng)企業(yè)板。盡管號(hào)稱“寄居蟹會(huì)員制創(chuàng)新模式，極大降低了特色獨(dú)家民宿的消費(fèi)門檻”。但諷刺的是，這一所謂的“顛覆性”模式，卻也造成了平臺(tái)的進(jìn)一步危機(jī)。

目前，寄居蟹平臺(tái)已經(jīng)陷入資金鏈斷裂的境況。根據(jù)寄居蟹平臺(tái)6月18日發(fā)布的公司聲明，“公司目前仍在正常經(jīng)營(yíng)中，但因?yàn)楣具\(yùn)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈緊張，目前平臺(tái)正在積極解決退還押金的事，也在積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。”

關(guān)于該平臺(tái)資金情況及押金退還進(jìn)展，北京商報(bào)記者6月20日嘗試聯(lián)系寄居蟹平臺(tái)，仍然提示電話忙線。

緣何屢屢發(fā)生

除了旅游出行平臺(tái)設(shè)置會(huì)員制收取預(yù)付押金模式外，目前預(yù)付費(fèi)模式在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域更為普遍。這一類模式主要是由消費(fèi)者先對(duì)商家授信，預(yù)先付費(fèi)，然后延期消費(fèi)其服務(wù)和產(chǎn)品。

零壹研究院院長(zhǎng)于百程告訴北京商報(bào)記者，這種消費(fèi)模式有利于企業(yè)回籠資金和鎖定客戶，同時(shí)也能通過(guò)售卡打折等方式讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。不過(guò)，由于管理監(jiān)督缺乏、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)失敗以及信用不足等方面影響，商家跑路，消費(fèi)者退費(fèi)難等糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到影響。

來(lái)自黑龍江地區(qū)的李淼(化名)就是踩坑“教育預(yù)付費(fèi)”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商報(bào)記者介紹，早在2018年，他在廣告推薦上看到了“天普教育”的培訓(xùn)廣告，出于求職需要，便在業(yè)務(wù)員的推銷下報(bào)名了該平臺(tái)的培訓(xùn)網(wǎng)課。

李淼講述道，“當(dāng)時(shí)一次交了8800元，后來(lái)業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)要升級(jí)班型，我又交了7000元，后來(lái)因?yàn)榭荚囉纸涣?000元，期間老師都換了好幾個(gè)，我想著只要能找個(gè)好工作也就交了，但沒(méi)想到最近業(yè)務(wù)員微信不回話了，電話也打不通，這可怎么辦?”

公開(kāi)信息顯示，天普教育成立于2006年，總部設(shè)在北京，是一家覆蓋消防工程師、建造師等建工領(lǐng)域培訓(xùn)，提供學(xué)歷提升等各類職業(yè)培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)。6月20日，北京商報(bào)記者就相關(guān)情況向天普教育求證，但多次撥打電話同樣處于忙線狀態(tài)，截至6月20日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于天普教育的投訴量已達(dá)上千條，學(xué)員反映的情況和訴求基本都是“平臺(tái)失聯(lián)、要求退款等”。

針對(duì)預(yù)付費(fèi)糾紛不斷這一現(xiàn)象，消費(fèi)金融專家蘇筱芮在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，該情況屢屢發(fā)生，主要是因?yàn)槟壳伴_(kāi)展預(yù)付業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，資質(zhì)良莠不齊，此外，這也一定程度體現(xiàn)出消費(fèi)者預(yù)付的款項(xiàng)處于“真空”狀態(tài)，該模式缺乏有效管理，以至于被機(jī)構(gòu)肆意挪用甚至揮霍的亂象。

如何加強(qiáng)資金監(jiān)管？

蘇筱芮告訴北京商報(bào)記者，預(yù)付資金主要有四大特征，一是面向各領(lǐng)域消費(fèi)者，這是一個(gè)TOC的模式，涉及個(gè)體消費(fèi)者的切身利益;二是覆蓋地域范圍廣，尤其是一些大型連鎖機(jī)構(gòu)，以及借助互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展預(yù)付業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)將橫跨多個(gè)省市;三是多具有服務(wù)屬性，如教育、醫(yī)美、旅游等，是由商家提供的服務(wù)，而不是實(shí)實(shí)在在的商品，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)判方法都不如實(shí)體商品完善;四是資金流向成謎，由于缺乏有效的資金監(jiān)管通道，消費(fèi)者預(yù)付的款項(xiàng)難以監(jiān)測(cè)實(shí)際流向。

預(yù)付資金藏坑不斷，在業(yè)內(nèi)看來(lái)，該模式亟待相關(guān)制度監(jiān)測(cè)保障。

于百程指出，預(yù)付費(fèi)模式是以消費(fèi)者對(duì)商家授信為基礎(chǔ)，商家的商家信用就非常重要，但消費(fèi)者對(duì)此并不能掌握。因此，建立相關(guān)制度，對(duì)于商家的信用進(jìn)行監(jiān)測(cè)披露，對(duì)于資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和保障，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于維持良好的商業(yè)秩序。

值得一提的是，目前全國(guó)首個(gè)省級(jí)預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)正式上線。6月18日，北京商報(bào)記者了解到，北京已經(jīng)牽頭開(kāi)展北京市預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域資金監(jiān)管工作，指導(dǎo)北京小微企業(yè)金融綜合服務(wù)有限公司(北京金控集團(tuán)子公司)開(kāi)發(fā)建設(shè)北京市預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)。

據(jù)介紹，該平臺(tái)主要通過(guò)銀行存管模式對(duì)消費(fèi)者預(yù)付資金進(jìn)行全量監(jiān)管，根據(jù)各行業(yè)主管部門關(guān)于預(yù)付資金的管理規(guī)則進(jìn)行撥付，有效保障消費(fèi)者資金安全。平臺(tái)與各存管銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接入，為各行業(yè)主管部門、各區(qū)開(kāi)放查詢端口，并依托“冒煙指數(shù)”監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，為各部門提供存管信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警等功能，可實(shí)現(xiàn)市級(jí)——區(qū)級(jí)——行業(yè)——商戶的四級(jí)穿透，支持角色分類登錄和權(quán)限設(shè)置，為行業(yè)監(jiān)管提供助力。

在蘇筱芮看來(lái)，預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)的上線將強(qiáng)化消費(fèi)者預(yù)付資金的管理，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成利好。此前各行各業(yè)已就資金預(yù)付問(wèn)題提出部分解決方案，例如2020年多地針對(duì)長(zhǎng)租公寓提出資金監(jiān)管要求，又如今年合肥、福州等地探索了針對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管方式，后續(xù)有望拓展至全國(guó)其他地區(qū)。由于預(yù)付業(yè)務(wù)牽扯范圍廣、涉及的細(xì)分行業(yè)多，建議前期重點(diǎn)關(guān)注大型連鎖機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的預(yù)付業(yè)務(wù)。

“預(yù)付資金監(jiān)管是措施中的一種。”于百程則進(jìn)一步告訴北京商報(bào)記者，預(yù)付資金監(jiān)管與非銀支付中預(yù)付卡的客戶備付金集中交存有相似之處，不過(guò)，預(yù)付資金監(jiān)管也要考慮商業(yè)的邏輯，商家因?yàn)樘崆盎鼗\資金和鎖定客戶用于經(jīng)營(yíng)，所以可以給予消費(fèi)者優(yōu)惠。因此，在預(yù)付資金監(jiān)管中，監(jiān)管資金的比例需要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。在于百程看來(lái)，目前有一些比較好的案例，比如北京引入的資金監(jiān)管加上企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的方式，以及銀川教育局提出的引入資金監(jiān)管保險(xiǎn)的方式，在防范預(yù)付費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)上都可借鑒。

(北京商報(bào)記者 岳品瑜 劉四紅)

標(biāo)簽： 預(yù)付式消費(fèi) 行業(yè)亂象 資金監(jiān)管 消費(fèi)者權(quán)益