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知權益享權益，泰康人壽確青島分公司繼續(xù)為您帶來金融消費者八項權益之依法求償權、受尊重權、信息安全區(qū)、受教育權。

案例1：李阿姨生病住院，想到自己曾購買了商業(yè)保險，便及時撥打保險公司客服電話報案，接著便有工作人員聯(lián)系告知理賠事項，協(xié)助李阿姨準備理賠資料，快速審核并完成賠付，充分維護了李阿姨的依法求償權。

依法求償權：金融消費者在消費過程中非因本人故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有依法向金融機構要求賠償?shù)臋嗬?。金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。

案例2：曲叔叔是新疆人，能聽懂漢語，但不認識漢字，為了方便其理解，保險公司特地為其制作了漢字+維吾爾文雙語的保險合同，維護了曲叔叔的受尊重權。

受尊重權：銀行保險機構應當充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利，加快線上渠道無障礙建設，提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應當提供無障礙設施和服務，更好滿足殘障人士日常金融服務需求。?

案例3： 某女士到保險公司柜面，聲稱是李先生的親姐姐，要查詢李先生的保單情況，但該女士未攜帶任何李先生的授權文件，保險公司拒絕了該女士的請求，維護了李先生的信息安全權。

信息安全權：銀行保險機構收集消費者個人信息應當向消費者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者不同意的，銀行保險機構不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權信息的金融產(chǎn)品或服務。銀行保險機構不得采取變相強制、違規(guī)購買等不正當方式收集使用消費者個人信息。?

案例4：鄭先生受非法代理機構唆使，想講名下所有保單退保，保險公司工作人員得知后，及時向鄭先生講解了退保風險及損失，普及非法代理退保的危害，維護了鄭先生的受教育權。

受教育權：金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權利，特別是如何在自身權益受到侵害時進行維權等專業(yè)知識教育。金融消費者有權參與銀行保險機構開展的金融知識教育宣傳，有權通過消費者日常教育與集中教育活動，學習金融常識、了解金融風險，提升自身金融素養(yǎng)。

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