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為貫徹落實國家應對人口老齡化戰(zhàn)略和銀行業(yè)工作要求，青島工行始終秉承“客戶至上”原則，從“銀發(fā)”群體最迫切、最直接、最現(xiàn)實的需求點出發(fā)，堅守傳統(tǒng)服務，加強延伸服務，突出溫情服務，積極打造“線上+線下”“行內(nèi)+行外”的“一體化”適老金融服務，讓金融服務更有溫度。

“能讓網(wǎng)點跑，就不能讓老人跑?！边@是青島工行始終踐行的宗旨。為進一步拓寬服務廣度，提高對老年客戶的延伸服務水平，針對有特殊困難無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，在依法合規(guī)的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務，打通金融服務的“最后一公里”。

近日，一位老人急沖沖到青島工行平度支行營業(yè)部尋求援助，工作人員見狀立即上前，老人急切地說道：“老伴一年前突發(fā)腦溢血，現(xiàn)在一直昏迷，長期住院治療，兒女又不在身邊，今天用老伴的社保卡支付醫(yī)療費用時，顯示社?？艽a鎖定沒辦法用了，這可怎么辦啊，現(xiàn)在急需這筆錢救命啊?！闭f話間老人再次焦急起來，情緒非常激動。網(wǎng)點工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊為老人開通綠色通道，提供上門服務。當天下午，平度支行營業(yè)部兩名工作人員攜資料來到客戶所在的醫(yī)院，在核實情況后，迅速辦理了相關資料。網(wǎng)點副經(jīng)理劉麗娜安慰老人：“我們馬上回去整理資料提交審批，待審批通過后會第一時間告訴您！”老人激動地說：“謝謝你們，太感謝了，老伴突然倒下的時候我都不知道該怎么辦了，還是工商銀行服務暖心，幫我們解決了大問題?！钡诙丈衔?，平度支行成功為老人辦理了社保卡密碼重置業(yè)務，為表示感激之情，老人特意為網(wǎng)點工作人員手寫了一封感謝信。

“在這里辦業(yè)務，就跟在自己家一樣貼心！”這是一位退役老兵在城陽支行網(wǎng)點辦理業(yè)務留下的感言，工作人員細致熱情的服務讓老人感到賓至如歸。從提供無障礙通道、飲水機、免費雨具、老花鏡、放大鏡、應急藥品等細節(jié)處入手，青島工行城陽支行不僅為“銀發(fā)”群體提供各類便利暖心的服務，還在安排專人提供全程指導，協(xié)助完成智能機具操作，為“銀發(fā)”群體提供有溫度的金融服務，不斷增強“銀發(fā)”群體的歸屬感和認同感。

“日常騙局要擔心，反假知識得牢記?！边@是城陽支行工作人員向老年客戶宣傳反假知識時最常重復的一句話。通過“行內(nèi)+行外”宣傳模式相結(jié)合，以通俗易懂的表達，對防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資、避免出租出借出售銀行賬戶等相關金融知識向老年客戶開展宣傳，提升“銀發(fā)”群體防騙能力和金融素養(yǎng)，為他們的財產(chǎn)安全保駕護航。

近年來，青島工行心系“銀發(fā)”群體，不斷規(guī)范和優(yōu)化“適老”金融服務，把合規(guī)底線和人性化服務相融合，積極傳播敬老愛老的傳統(tǒng)美德，打造特色服務品牌，真正做“您身邊的銀行 可信賴的銀行”

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