青島工行堅持“客戶至上”，牢記“金融為民、金融惠民、金融便民”初心使命，主動擔(dān)當(dāng)作為，近日，轄內(nèi)嶗山路支行成功為臺灣同胞辦理金融社?？?，解決了客戶“急難愁盼”難題，用真摯、熱情、溫暖的服務(wù)，擦亮了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌，以實際行動建設(shè)“人民滿意銀行”。

熱情服務(wù)，急客戶之所“急”。

前期，客戶鄭女士急匆匆來到青島工行嶗山路支行，咨詢代辦金融社?？ㄩ_戶事宜。網(wǎng)點人員一邊安撫鄭女士情緒一邊了解代辦原由。原來，鄭女士丈夫為中國臺灣地區(qū)居民，年事已高行動不便，近期因身體原因急需就醫(yī)，希望可以繳納社保辦理金融社?？?，滿足其看病就醫(yī)的需求。網(wǎng)點客服經(jīng)理在詳細了解情況后，向鄭女士推薦了臨時社?？āＥR時社?？ㄩ_立流程簡單，無需審批且能有效滿足鄭女士丈夫就醫(yī)基本需求。于是當(dāng)天為鄭女士辦理了社保繳納以及臨時社?？ǖ拈_立與社保功能激活業(yè)務(wù)。

多方溝通，解客戶之所“難”。

2022年，全市醫(yī)保系統(tǒng)進行了全面升級。鄭女士攜臨時社?？ㄇ巴t(yī)院為其丈夫辦理就醫(yī)手續(xù)時，臨時社?？ǖ纳绫９δ茱@示無法使用。幾日之后，鄭女士再次來到網(wǎng)點，說明了臨時社?？o法使用的情況。網(wǎng)點高度重視鄭女士的訴求，主動與社保局、醫(yī)保局溝通查詢臨時社?？o法正常使用原因。經(jīng)多方咨詢，了解到是因為社保系統(tǒng)升級導(dǎo)致臨時社保卡信息暫時無法獲取。

特事特辦，排客戶之所“愁”。

面對這個情況，鄭女士表示不能理解，認為自己繳納了社保費用卻無法享受社保服務(wù)，要求網(wǎng)點幫其注銷臨時社?？ú⑼诉€繳納的社保費用。面對客戶的滿腹憂愁，網(wǎng)點人員對其進行了耐心的安撫，解釋了社保保費收繳流程，并提出為鄭女士開立正式社?？ǎ瑏斫鉀Q當(dāng)前遇到的困難的建議。正式社保卡開立手續(xù)較為復(fù)雜，需要張先生本人確認同意才可以開戶。網(wǎng)點針對其丈夫行動不便無法親自來網(wǎng)點辦理的實際情況，提出可以為其進行“特事特辦”，由網(wǎng)點人員到鄭女士家中上門證對。聽了工作人員的建議，鄭女士終于松了口氣。 

大行擔(dān)當(dāng)，圓客戶之所“盼”。

隨后，網(wǎng)點立即抽調(diào)人員，到鄭女士家中開展上門證對與盡職調(diào)查，核實客戶辦理意愿，進行身份識別，并提前告知代辦業(yè)務(wù)需攜帶的相關(guān)證件資料，商定業(yè)務(wù)辦理時間。

近日，鄭女士持相關(guān)證件資料前來網(wǎng)點代辦金融社?？ㄩ_戶事宜。此時正值網(wǎng)點社保工資發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點為其開辟了專門的服務(wù)窗口，成功為其丈夫開立金融社?？ā｀嵟磕玫叫碌纳绫？ê蠓浅＜?，拉著網(wǎng)點人員的手幾番表示感謝，認為網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決了她的“急難愁盼”問題，讓其感受到了“家”的溫暖。

“為民服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情”，青島工行始終堅守人民金融的政治底色，用心、用情、用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，用實際行動交出了一份人民群眾的“滿意答卷”。

標簽：