為保護金融消費者合法權(quán)益，踐行金融為民理念，共促金融行業(yè)健康發(fā)展，平安普惠青島分公司以“守護您的金融權(quán)益”為主題，在三月份開展消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動，并創(chuàng)新宣傳方式，以“線上+線下”的多維度、多元化形式進行宣傳，多措并舉，切實保護消費者合法權(quán)益，宣傳金融知識的活動。

聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)點，深入貫徹金融知識普及

平安普惠青島分公司圍繞“守護您的金融權(quán)益”為主題，開展“3·15”消費者權(quán)益主題月活動，活動持續(xù)至3月31日。因疫情的影響，無法啟動線下大型活動，繼而聯(lián)動各個服務(wù)網(wǎng)點，更有針對性的向客戶普及金融風(fēng)險知識，深入貫徹消費者權(quán)益保護。

在嚴格執(zhí)行疫情防控要求的前提下，平安普惠青島分公司于網(wǎng)點LED電子屏投放活動主題“守護您的金融權(quán)益”、“平安守護者行動”， 通過門店電視滾動播放金融知識宣傳視頻，網(wǎng)點服務(wù)志愿者們設(shè)置宣傳展臺、擺放各類消保知識折頁，主動向前來網(wǎng)點的客戶和往來群眾遞送折頁。志愿者們還利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙講述典型金融詐騙案例、個人金融信息保護等知識，普及征信知識和法律常識，維護自身合法權(quán)益。

（服務(wù)志愿者全陣以待）

（志愿者利用客戶等候間隙講解消保知識）

打通線上渠道，全力保護消費者權(quán)益

在疫情防控特殊時期，陸金所控股旗下平安普惠停工不停產(chǎn)，通過App、官方客服電話等方式自主辦理融資服務(wù)、接受咨詢服務(wù)。運用科技手段為全國尤其是疫情較嚴重地區(qū)小微提供 7*24 小時全天候線上融資服務(wù)，讓小微客戶足不出門也可享受便利的線上服務(wù)。

平安普惠青島分公司還對小微客戶進行線上回訪及專項關(guān)懷慰問，用積極行動與小微客戶共度難關(guān)、助力小微企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。與此同時，平安普惠積極響應(yīng)監(jiān)管要求，不斷升級消費者權(quán)益保護制度體系和組織架構(gòu)，從健全制度、內(nèi)部培訓(xùn)、考核檢查等多角度確保消保工作機制有效運作，并持續(xù)加強消保文化理念建設(shè)，將消費者權(quán)益保護融入公司治理，將消保培訓(xùn)落實到各個層級，針對產(chǎn)品和服務(wù)銷售、消費者投訴處理等各環(huán)節(jié)開展專項培訓(xùn)，壓實履行消費者權(quán)益保護義務(wù)的主體責(zé)任。

（服務(wù)網(wǎng)點擺放各類消保知識圖刊）

中國人民銀行召開2022年金融消費權(quán)益保護工作電視會議，會議指出要做好金融消費權(quán)益保護各項工作，不斷提升金融為民的新境界，持續(xù)推動金融消費權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。平安普惠連續(xù)5年開展金融消保“守護者行動”，助力賦能”新市民”金融素養(yǎng)，讓他們“增強內(nèi)功”，提升風(fēng)險主動防御技能。未來，平安普惠青島分公司積極遵循戰(zhàn)略方針，不遺余力履行金融企業(yè)社會責(zé)任，時刻捍衛(wèi)金融消費者權(quán)益，通過“有溫度的金融”，為金融消費者的金融安全和美好生活貢獻一份溫暖的力量。

標簽： 深入開展