為全面落實(shí)2022 年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管工作會(huì)議精神，進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。天安人壽青島分公司積極組織開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，踐行“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”活動(dòng)口號(hào)，凝聚行業(yè)力量，保護(hù)消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識(shí)，營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，線上線下多渠道并舉，切實(shí)做好金融服務(wù)支持，全面打贏島城疫情防控阻擊戰(zhàn)。

自島城本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，天安人壽青島分公司第一時(shí)間發(fā)布系列暖心服務(wù)措施：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，擴(kuò)展針對(duì)新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任，開(kāi)啟綠色理賠通道，開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案熱線，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)先審核結(jié)案，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消報(bào)案時(shí)效限制，開(kāi)通無(wú)保單理賠服務(wù)，推動(dòng)微信自助理賠服務(wù)，減少人員接觸，降低消費(fèi)者心理負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)壓力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，天安人壽青島分公司堅(jiān)持保障咨訴渠道暢通：天安人壽95301客服中心“3·15”期間全力支持客戶的咨詢、回訪及視頻服務(wù)，自助服務(wù)7×24小時(shí)在線，暢通與客戶的溝通渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)島城廣大客戶。

宣傳周期間，天安人壽青島分公司還將積極通過(guò)官網(wǎng)、微信等自媒體平臺(tái)，號(hào)召保險(xiǎn)從業(yè)人員加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，組織保險(xiǎn)消費(fèi)者參與線上保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。突出關(guān)愛(ài)老年人、殘障人士等特殊群體，聚焦革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)等特定區(qū)域，堅(jiān)持以案說(shuō)法，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念。線下，通過(guò)制作系列宣傳品，解答保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

待到疫情過(guò)去時(shí)，便是春暖花開(kāi)日。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，天天都是“3·15”。天安人壽青島分公司愿與您一路同行！

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 青島分公司