2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為深入貫徹中國銀保監(jiān)會工作要求，切實維護金融消費者合法權(quán)益。青島平安產(chǎn)險將于3月14日-3月20日，開展 “3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

青島平安產(chǎn)險堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。以教育宣傳活動為契機，促進保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解塊“數(shù)字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推進保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。

在315消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，青島平安產(chǎn)險將通過線上、線下相結(jié)合的宣傳活動，幫助金融消費者了解各類金融產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內(nèi)容、功能作用、相關(guān)風險等，提醒消費者在購買金融產(chǎn)品時，認真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環(huán)節(jié)，用廣大消費者聽得懂、聽得進的內(nèi)容和方式普及金融知識和正確觀念。暢通投訴渠道，在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所或辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，依法及時妥善處理消費糾紛。

據(jù)了解，青島平安產(chǎn)險在3·15”國際消費者權(quán)益日前期推出“4+3”服務(wù)，切實為廣大消費者提供便利、福利。4項增值便民服務(wù)即空中門店、年檢代辦、優(yōu)惠加油、車服電商，3項暖心理賠舉措即先賠后治、極速理賠、人傷直賠，服務(wù)全面升級。增值服務(wù)方面，年檢代辦服務(wù)全程由保險公司線下跑腿，客戶只要通過平安好車主APP線上操作，無需排隊請假辦年檢；暖心理賠方面，傷者在合作醫(yī)院治療期間，治療費用無需事故雙方墊付，待傷者治療結(jié)束辦理出院后統(tǒng)一由保險公司結(jié)算辦理，同時針對小額案件三者人傷，通過好車主APP開展門診遠程快處線上調(diào)解，上傳材料、協(xié)商方案、簽字確認均線上操作、隨時隨地處理。

未來，青島平安產(chǎn)險將持續(xù)提升員工服務(wù)意識，進一步踐行保險公司社會責任，共促消費公平、共享數(shù)字金融、改善服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式，從而促進金融生態(tài)環(huán)境穩(wěn)步健康發(fā)展，提升社會公眾滿意度。稿件來源：平安產(chǎn)險青島分公司。

標簽： 平安產(chǎn)險 消費者權(quán)益保護