3月5日，青島萊西市小城鎮(zhèn)原本平靜的生活被突如其來的疫情打破。面對疫情，青島農(nóng)商銀行萊西支行迅速投入疫情防控工作，把客戶和員工的生命健康安全放在第一位，堅決筑牢網(wǎng)點防疫墻，全力為客戶提供安全、舒適和有溫度的金融服務。同時，該行通過定制服務、線上引導、預約辦理等方式主動服務客戶，確保了金融服務的“不缺席、不打烊”。

落實防疫要求，嚴格開展摸排

該行嚴格落實疫情防控相關要求，第一時間開展人員流調摸排，建立員工防疫工作排查臺賬，加強對近期有中高風險地區(qū)或疫情發(fā)生地區(qū)旅居史、與確診病例和無癥狀感染者的行動軌跡有交集等員工的動態(tài)管理，要求員工自覺遵守疫情防控規(guī)定，主動向總行和所在社區(qū)報告，積極配合落實核酸檢測、醫(yī)學觀察或健康監(jiān)測等疫情防控措施。

制定網(wǎng)點防疫措施，阻斷疫情傳播可能

萊西支行迅速制定詳細的網(wǎng)點防疫措施，加大對營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所等重點區(qū)域的疫情防控力度，對進入經(jīng)營、辦公區(qū)域的流動人員，嚴格執(zhí)行信息登記、體溫檢測等，做到健康碼和行程碼應查盡查。并提示客戶佩戴口罩、使用免洗酒精消毒，助力切斷疫情傳播途徑。

此外，調配充足的消毒酒精、消毒液、一次性手套、防護服等防疫物資，及時下發(fā)各網(wǎng)點，助力網(wǎng)點區(qū)域清潔和消毒工作，杜絕任何疫情隱患，努力為客戶提供安全的業(yè)務辦理環(huán)境。

一戶一策制定方案，引導客戶線上辦理

青島農(nóng)商銀行萊西支行組織員工利用周末梳理三月份到期貸款，迅速摸清轄內(nèi)企業(yè)受疫情影響的情況，預判可能出現(xiàn)的各類風險點，采取針對性措施，“一戶一策”制定服務方案，幫助企業(yè)度過生產(chǎn)經(jīng)營困難。

為減少人員流動，青島農(nóng)商銀行萊西支行員工積極進行電話或微信回訪，主動了解客戶金融需求，引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等電子銀行渠道進行業(yè)務辦理，隨時在線解答客戶問題。該行公司金融部第一時間在政企聯(lián)絡群、銀企服務群中公開該行業(yè)務辦理電話，對能在線上辦理的業(yè)務，遠程指導客戶線上操作。

細化疫情防護措施，上門解客戶難題

對于必須線下辦理、且著急辦理的業(yè)務，青島農(nóng)商銀行萊西支行提前梳理客戶需求、引導客戶錯時預約辦理。該行成立4個服務小組，為小組成員高標準配置防護服、防護面罩、防護手套及消毒設備，在確保本行人員安全的前提下，與客戶約定辦理時間、辦理地點，例如管控小區(qū)門口、封堵交通路口、廠區(qū)門口，為企業(yè)提供上門服務。如3月7日，該行按照計劃準時為萊西市某企業(yè)發(fā)放流動資金貸款8000萬元，確保企業(yè)信貸服務不因疫情防控斷檔。

標簽： 多措并舉 農(nóng)商銀行