《中國銀行保險報》記者了解到，齊魯銀行于近日再接罰單，因以貸收貸方式處置不良貸款、嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被山東銀保監(jiān)局罰款110萬元。這是該行自去年6月以來第三次被監(jiān)管處罰。據(jù)悉，2021年6月23日，因貸款用途監(jiān)控不到位，資金違規(guī)流入房地產(chǎn)領(lǐng)域，齊魯銀行被罰款85萬元；同年12月28日，因信貸業(yè)務(wù)管理嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，齊魯銀行臨沂分行被罰款20萬元。

通過對山東銀保監(jiān)局2021年以來行政處罰信息的梳理，記者發(fā)現(xiàn)，接二連三被監(jiān)管處罰的銀行機構(gòu)不僅有齊魯銀行，還有交通銀行。交通銀行2021年曾連續(xù)接到數(shù)份罰單——山東省分行對信貸資金支付和使用管理不盡職，對二手房按揭貸款業(yè)務(wù)調(diào)查核實不盡職，被罰款50萬元；淄博張店支行降低信貸條件發(fā)放流動資金貸款，被罰款35萬元；煙臺分行存在給予投保人保險合同約定外利益的違法行為，被罰款9萬元；日照分行違規(guī)發(fā)放固定資產(chǎn)貸款，違規(guī)發(fā)放個人商用房按揭貸款，被罰款45萬元；臨沂分行未按監(jiān)管要求監(jiān)測貸款資金用途，貸款資金回流部分轉(zhuǎn)作銀行承兌匯票保證金，被罰款20萬元；聊城分行貸后管理嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被罰款35萬元。

通過對山東銀保監(jiān)局2021年消費者投訴情況通報的分析，記者發(fā)現(xiàn)，齊魯銀行和交通銀行接連被處罰與其管理不善有關(guān)。比如齊魯銀行，去年4個季度連續(xù)出現(xiàn)在山東銀保監(jiān)局的季度投訴通報中，且投訴量每次都位列全省城市商業(yè)銀行（含民營銀行）的前三名。

銀行投訴集中在哪些業(yè)務(wù)

山東消費者對銀行的投訴首先是集中在貸款類業(yè)務(wù)。比如去年四季度，山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴694件，其中涉及貸款類業(yè)務(wù)投訴423件，占投訴總量的60.95%。

其次是儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴。郵儲銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名；招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。

最后是信用卡業(yè)務(wù)投訴。中國銀行的投訴量位居國有大型商業(yè)銀行首位；平安銀行的投訴量位居股份制商業(yè)銀行首位。

規(guī)范整改保險消費問題

另據(jù)山東銀保監(jiān)局通報，2021年四季度，山東銀保監(jiān)局共接收保險消費投訴1745件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司633件，占投訴總量36.28%；涉及人身保險公司1090件，占投訴總量62.46%；涉及中介機構(gòu)22件，占投訴總量1.26%。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛462件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.99%；保證保險糾紛43件，占比6.79%。在涉及人身保險公司的投訴中，理賠糾紛164件，占人身保險公司投訴總量的15.05%；銷售糾紛654件，占比60%。

據(jù)了解，山東銀保監(jiān)局對保險消費者反映的問題高度重視，一方面督導(dǎo)保險公司整改，另一方面運用行政手段加以規(guī)范。如陽光人壽山東分公司編制虛假的業(yè)務(wù)資料，虛構(gòu)被保險人拼湊團單，虛構(gòu)被保險人編制虛假批單，被罰款17萬元；中英人壽山東電銷中心在電話銷售人身保險產(chǎn)品過程中，存在夸大收益、虛構(gòu)投保資格等欺騙投保人的行為，涉及保單共計10筆；將保險產(chǎn)品與銀行理財產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，涉及保單1筆，被警告并罰款14萬元。泰山財險聊城中心支公司承保的110份車險保單、11份意外險業(yè)務(wù)保單留存的投保人電話不真實；該中心支公司還分別報銷租車費2.7萬元、1.2萬元，將有關(guān)交易計入財務(wù)科目“業(yè)務(wù)及管理費—租賃費—車輛租賃”。經(jīng)調(diào)查，以上列支的兩筆錢不是租車費用。聊城銀保監(jiān)分局對泰山財險聊城中心支公司處罰30萬元，對責(zé)任人崔亞楠、劉濤分別予以警告并分別罰款1萬元。

標(biāo)簽： 銀行機構(gòu) 齊魯銀行