為踐行中央“以人民為中心”發(fā)展理念，落實區(qū)市“我為群眾辦實事”活動要求，進(jìn)一步優(yōu)化銀行開戶服務(wù)，切實解決小微企業(yè)“開戶難、開戶慢”問題，華夏銀行青島分行配備專職人員，集中負(fù)責(zé)市內(nèi)四區(qū)11家支行企業(yè)賬戶開戶上門核實工作。在嚴(yán)控風(fēng)險隱患，保證盡調(diào)效果的基礎(chǔ)上，縮短客戶等待時間，提高客戶服務(wù)效率，打通小微客戶金融服務(wù)“最后一公里”，把“一次辦好”服務(wù)要求做到實處。     

【創(chuàng)新開發(fā)線上申請模塊】

創(chuàng)新開發(fā)“企業(yè)開戶實地見證”線上預(yù)約申請模塊，將上門核實申請線上化，客戶需要，網(wǎng)點立即提報，分行實時受理。上門核實申請線上化，實現(xiàn)整個申請流程可記錄、可量化、可追溯、可評價，為切實提升服務(wù)質(zhì)效打好基礎(chǔ)。

【打造“綠色通道”模式】

為小微企業(yè)打造“綠色通道”，對于有緊急開戶需求的企業(yè)，做到隨時報送、優(yōu)先安排、合理規(guī)劃，通過“精簡開戶資料、優(yōu)化開戶流程、降低開戶成本、控制賬戶風(fēng)險”等方式，真正實現(xiàn)開戶便利化，提高客戶滿意度。

【提升賬戶服務(wù)水平】

分行上門核實小組窗體頂端

自青島分行“企業(yè)賬戶集中上門核實”實施后，顯著提升了盡職調(diào)查服務(wù)效率，進(jìn)一步落實了“開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核”的業(yè)務(wù)要求，有效解決了企業(yè)客戶預(yù)約開戶等待時間長的“痛點”，從而大幅提高支行網(wǎng)點的服務(wù)效率，保持“零”投訴。青島分行專職實地核實小組平均每季上門核實開戶企業(yè)190余戶，核實地點230余處，行程里數(shù)約為6000公里。

華夏銀行青島分行致力于服務(wù)島城群眾，推動行業(yè)發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)開戶，一直走在學(xué)習(xí)、探索、提高的路上。下一步，分行將繼續(xù)加強(qiáng)“以客戶為中心”服務(wù)理念，想客戶之所想、辦客戶之所需，用高效真誠的服務(wù)，為社會發(fā)展和普惠民生做出新的更大金融貢獻(xiàn)。

標(biāo)簽： 小微企業(yè) 青島分行