“盡管現(xiàn)在是寒冷的冬天，但你們的服務(wù)讓我感覺(jué)特別的溫暖”。說(shuō)這話的是平安人壽青島分公司客戶W阿姨，此前W阿姨在辦理業(yè)務(wù)時(shí)因其家庭原因多次情緒失控。與之前不同的是，這次來(lái)到公司客服大廳的W阿姨手持一面寫有“一心為客戶 服務(wù)暖人心”的錦旗，不停地說(shuō)著對(duì)公司服務(wù)的肯定和感謝。

W阿姨的女兒不幸因病去世，原本一件正常的理賠金和退保金辦理業(yè)務(wù)卻因?yàn)榭蛻艏彝ゼ癢阿姨自身的訴求變得復(fù)雜起來(lái)。W阿姨和其女兒均是離異狀態(tài)，其女兒作為被保人病逝后自己的孩子由前夫撫養(yǎng)，被保人有一部分理賠金和退保金屬于遺產(chǎn)，父母、配偶、子女均可繼承。W阿姨在理賠金及退保金的領(lǐng)取上有自己的訴求，對(duì)于法律及公司制度的規(guī)定并不認(rèn)同，多次和各種人員一起到公司哭訴?？紤]到W阿姨特殊的家庭情況，公司客服人員耐心安撫，反復(fù)細(xì)致講解遺產(chǎn)領(lǐng)取的相關(guān)法律和公司制度規(guī)定。W阿姨每次來(lái)的時(shí)候情緒都非常激動(dòng)，客服人員經(jīng)過(guò)努力嘗試與W阿姨前夫及被保人前夫取得聯(lián)系，從情與理出發(fā)多次與三方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通并反復(fù)調(diào)整解決方案。最終，三方起初僵持不下的局面在客服人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神和耐心細(xì)心暖心的工作態(tài)度下逐漸轉(zhuǎn)變，并達(dá)成了共識(shí)。在辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)的當(dāng)天，W阿姨特地向客服人員贈(zèng)送感謝錦旗，并反復(fù)地說(shuō)：“你們的工作人員真誠(chéng)善良，辦事耐心又仔細(xì)，平安的服務(wù)真是棒！”

一面錦旗的背后是客戶飽含深情的感謝，是工作人員心系客戶的努力付出，更是公司客戶服務(wù)的暖心溫度?！昂?jiǎn)單便捷 友善愛(ài)心”是公司對(duì)廣大客戶的堅(jiān)定承諾，平安人壽青島分公司將繼續(xù)通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶送去有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，與廣大客戶一路同行、平安相伴。

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