行政處罰決定書（魯銀保監(jiān)罰決字〔2022〕12號(hào)）顯示，泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司山東電話銷售中心（以下簡稱泰康人壽山東電銷中心）存在存在以下違法違規(guī)行為：

欺騙投保人

經(jīng)查實(shí)，泰康人壽山東電銷中心在電話銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中，存在夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、虛構(gòu)投保條件、以限時(shí)限購為由開展?fàn)I銷，以及對與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳等問題，構(gòu)成對保險(xiǎn)消費(fèi)者的銷售誤導(dǎo)，涉及保單共計(jì)41筆。

未按規(guī)定妥善留存保管資料

經(jīng)查實(shí)，泰康人壽山東電銷中心在電話銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中，未按照相關(guān)規(guī)定妥善留存錄音資料，不能完整反映銷售過程，涉及成交保單94筆。

因上述欺騙投保人的行為，違反了《保險(xiǎn)法》第一百一十六條第一項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)該法第一百六十一條的規(guī)定，決定對泰康人壽山東電銷中心罰款19萬元。

上述未按規(guī)定妥善留存保管資料的行為，違反了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2013〕40號(hào)）第三十五條第一款和《保險(xiǎn)法》第八十七條的規(guī)定，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百六十九條第一項(xiàng)的規(guī)定，決定對泰康人壽山東電銷中心罰款10萬元。綜上，決定對泰康人壽山東電銷中心罰款29萬元。

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