近期，全國(guó)多地進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，陽(yáng)光人壽天津分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，線上線下協(xié)同，確保居家期間客戶服務(wù)不中斷，全面保障客戶的權(quán)益和安全。1月10日至17日，陽(yáng)光人壽天津分公司共賠付案件53件，合計(jì)金額70.71萬(wàn)元。

服務(wù)不掉線 專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲客戶贊賞

“沒(méi)想到疫情期間還可以這么快地辦理理賠，感謝陽(yáng)光人壽的專(zhuān)業(yè)服務(wù)?！笨蛻舳排?021年12月23日因腹腔感染住院，隨即撥打陽(yáng)光保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服專(zhuān)線95510進(jìn)行報(bào)案，天津分公司理賠人員獲知報(bào)案信息后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，告知理賠申請(qǐng)需要準(zhǔn)備的資料及注意事項(xiàng)。2022年1月12日，杜女士將理賠材料整理完畢，在客服人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP申請(qǐng)理賠，當(dāng)日結(jié)案，獲賠16181.71元。

1月10日，客戶張先生通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP申請(qǐng)理賠，但是系統(tǒng)提示“九要素”信息不全無(wú)法申請(qǐng)，焦急的張先生致電95510尋求幫助。接到工單后，陽(yáng)光人壽居家辦公客服人員第一時(shí)間致電張先生，仔細(xì)向客戶解釋遇到的問(wèn)題，并通過(guò)手機(jī)錄屏的方式指導(dǎo)客戶完善信息，協(xié)助客戶成功申請(qǐng)理賠。張先生對(duì)陽(yáng)光及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)連連稱(chēng)贊，在寒冷的冬天感受到暖如陽(yáng)光的服務(wù)。

疫情中堅(jiān)守 陽(yáng)光人在行動(dòng)

疫情來(lái)的突然，分公司職場(chǎng)辦公電話還沒(méi)有來(lái)得及設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。為了不讓一位客戶的咨詢(xún)電話落空，1月11日，在做完核酸檢測(cè)且健康碼為綠色的情況下（符合屬地防疫要求），陽(yáng)光人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部韓文濤獨(dú)自一人前往辦公職場(chǎng)接聽(tīng)客戶的咨詢(xún)電話。一上午共接聽(tīng)客戶咨詢(xún)及投訴電話10余通。每一聲電話鈴聲都是客戶焦急的等待，此時(shí)一句“您好！陽(yáng)光保險(xiǎn)”不僅展現(xiàn)陽(yáng)光保險(xiǎn)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)，更是天津陽(yáng)光人的堅(jiān)守。

津南區(qū)作為本次天津疫情首發(fā)且疫情形勢(shì)較為嚴(yán)重的地區(qū)，相關(guān)小區(qū)第一時(shí)間進(jìn)行封閉并開(kāi)展核酸檢測(cè)工作。面對(duì)時(shí)間緊迫、人手緊缺的形勢(shì)，陽(yáng)光人壽天津分公司津南展業(yè)區(qū)內(nèi)外勤員工自愿報(bào)名成為志愿者，協(xié)助社區(qū)工作人員開(kāi)展核酸檢測(cè)工作，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

雖然不能像白衣天使一樣在疫情前線奮戰(zhàn)，卻能在自己平凡的崗位中盡一份綿薄之力。陽(yáng)光人壽天津分公司全體員工將堅(jiān)守崗位，不負(fù)使命，助力打贏這場(chǎng)“津門(mén)守衛(wèi)戰(zhàn)”！

標(biāo)簽： 疫情 客戶服務(wù)