“分紅啦！”進入臘月，青島市城陽區(qū)小北曲村一年一度發(fā)放股份紅利的時間到了，全村1300余戶村民喜氣洋洋結伴來到恒豐銀行青島城陽支行辦理業(yè)務。

“大姨，今年銀行升級系統(tǒng)了，給你換個新折再取錢哈！”

為了充實客戶在廳堂的等候時間，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理主動發(fā)放宣傳折頁，宣講防范電信網(wǎng)絡詐騙、反假幣、反洗錢等方面的金融知識，用生動的案例讓中老年客戶知曉如何判斷和有效防范，自覺抵制高利誘惑，保證個人資金財產(chǎn)安全。由于系統(tǒng)升級，村民手中1300余張存量存折均需更換新折才能辦理業(yè)務，為了讓村民盡快拿到分紅，歡歡喜喜迎接新年，城陽支行制定了“冬日暖陽”行動方案，協(xié)調(diào)分行運營管理部調(diào)配存折、優(yōu)化業(yè)務處理流程、制定應急預案；協(xié)調(diào)分行零售金融部制定針對性通知公告、溝通客戶經(jīng)理和村會計做好村民通知解釋工作。經(jīng)過流程優(yōu)化后，每位客戶辦理業(yè)務時間縮短了40%，大大提高了業(yè)務處理效率及客戶感知。針對廳堂客戶集中、業(yè)務相對復雜等問題，全體柜員嚴陣以待，放棄午休和輪休時間，應對大規(guī)模換折及取款業(yè)務，在支行員工的共同努力下，廳堂業(yè)務辦理井然有序。

用心服務客戶，用情傳遞關愛。恒豐銀行青島城陽支行將繼續(xù)秉承“以恒心、辦恒業(yè)、共恒豐”的價值觀，積極履行“向上、向善、向美”的使命，將恒豐敏捷優(yōu)質(zhì)的服務送到客戶身邊，為群眾辦實事、解難題。

標簽： 支行 冬日