12月24日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2021年上半年保險服務質(zhì)量指數(shù)。這是國內(nèi)首次由獨立第三方機構(gòu)發(fā)布保險服務質(zhì)量指數(shù)。中路保險在山東省內(nèi)法人機構(gòu)公司中排名第一。

據(jù)了解，指數(shù)編制對象為截至2021年6月30日開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入編制范圍。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務。

該保險服務質(zhì)量指數(shù)力求從消費者視角出發(fā)，從服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性等4個維度設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，并基于行業(yè)在服務消費者過程中形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算得出。

標簽： 山東省 服務質(zhì)量