12月24日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)銀保信）發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。這是國(guó)內(nèi)首次由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。中路保險(xiǎn)在山東省內(nèi)法人機(jī)構(gòu)公司中排名第一。

據(jù)了解，指數(shù)編制對(duì)象為截至2021年6月30日開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入編制范圍。指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

該保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)力求從消費(fèi)者視角出發(fā)，從服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，并基于行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者過程中形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

標(biāo)簽： 山東省 服務(wù)質(zhì)量