近日，多位消費(fèi)者向中國(guó)商報(bào)記者反映，在使用寄遞服務(wù)過程中，自己的姓名、電話、家庭住址等個(gè)人信息被完整清晰地寫在快遞單上，這讓他們很擔(dān)憂。通過消費(fèi)者的反饋以及實(shí)際調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下快遞行業(yè)除了個(gè)別快遞企業(yè)將隱私面單(亦作隱形面單)作為標(biāo)配服務(wù)在推行外，大部分快遞企業(yè)并未主動(dòng)采用隱私面單，快遞信息“裸奔”現(xiàn)象普遍。

快遞信息“裸奔”

熱愛網(wǎng)購(gòu)的北京消費(fèi)者王女士近日發(fā)現(xiàn)，她的姓名、電話、家庭住址，以及購(gòu)買的物品內(nèi)容，很清晰地寫在她收到的各種快遞的面單上。“平時(shí)我不太注意，從沒撕過快遞單，也沒刻意涂改，直接就扔出去了，我的個(gè)人信息豈不是完全被暴露了。”這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓王女士一時(shí)有些害怕。

消費(fèi)者蔣女士也注意到快遞單完整暴露個(gè)人信息的問題，“現(xiàn)在社會(huì)各界都在強(qiáng)調(diào)保護(hù)用戶信息安全，有段時(shí)間快遞企業(yè)也在積極推行隱私面單，不知為何現(xiàn)在又不隱藏個(gè)人信息了。最初還以為是個(gè)別現(xiàn)象，可事實(shí)并非如此。”近期，蔣女士特別留意了一下自己收到的快遞，她發(fā)現(xiàn)，大部分快遞單都沒有隱藏用戶的個(gè)人信息，包括韻達(dá)、圓通、中通等加盟制快遞企業(yè)。

中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，“通達(dá)系”對(duì)用戶的個(gè)人信息并未隱藏保護(hù)的現(xiàn)象比較普遍，不僅收件人信息完全呈現(xiàn)，寄件人的姓名、電話等信息也完整地打印在快遞面單上。當(dāng)然，快遞行業(yè)內(nèi)也有部分企業(yè)依然在推行隱私面單，據(jù)悉目前京東物流和順豐將隱私面單作為常規(guī)服務(wù)，用戶的關(guān)鍵信息被進(jìn)行了部分隱藏。

近年來，隨著快遞規(guī)模的不斷壯大，尤其是快遞推行實(shí)名制以來，保護(hù)用戶信息安全成為重要課題。而快遞單上對(duì)用戶的電話、住址、物品內(nèi)容等信息的暴露，無疑是潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)快遞企業(yè)也早就認(rèn)識(shí)到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，為了保護(hù)用戶信息安全，早在2017年諸多快遞企業(yè)就開始推行隱私面單，帶頭的不僅有順豐和京東物流等直營(yíng)快遞企業(yè)，物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)也聯(lián)合圓通、韻達(dá)等多家加盟制快遞企業(yè)積極推行隱私面單，采用不同方式隱去快遞單上收寄件人的關(guān)鍵信息。只是如今看來，隱私面單的推行并未有太大進(jìn)展。

隱私保護(hù)成增值服務(wù)

其實(shí)，寄遞過程中未對(duì)用戶信息進(jìn)行隱藏的部分快遞企業(yè)，并非不再推行隱私面單，不過不是作為默認(rèn)的常規(guī)服務(wù)，而是成為一項(xiàng)需要用戶自主選擇的增值服務(wù)。

記者在中通快遞微信小程序寄件頁(yè)面看到，增值服務(wù)里有一項(xiàng)“安全號(hào)碼”，該服務(wù)的內(nèi)容就是隱藏寄件人和收件人的電話信息。中通客服人員告訴記者，面單上用戶信息默認(rèn)是不隱藏的，用戶如有需要，可以在寄件時(shí)自主選擇這項(xiàng)服務(wù)。

無獨(dú)有偶，韻達(dá)也將隱私面單服務(wù)歸到增值服務(wù)中。在韻達(dá)快遞微信小程序上，記者看到，隱私面單(收件人姓名和電話不出現(xiàn)在任何運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保護(hù)收件人隱私)的選項(xiàng)位于增值服務(wù)板塊。

在菜鳥裹裹App上，記者也看到了隱私面單的身影，與中通和韻達(dá)一樣，該服務(wù)不屬于常規(guī)服務(wù)。這里還值得注意的是，菜鳥裹裹承諾平臺(tái)保障三項(xiàng)服務(wù)，包括極速上門、丟損必賠和隱私保護(hù)(寄收雙方手機(jī)號(hào)、寄件人地址可隱藏)，而極速上門和丟損必賠是默認(rèn)選項(xiàng)，唯有隱私保護(hù)則需要消費(fèi)者勾選才會(huì)贈(zèng)送。

此外，記者還注意到，盡管在這些快遞企業(yè)和物流平臺(tái)上，類似隱私面單的服務(wù)被歸為增值服務(wù)，但是該服務(wù)仍是免費(fèi)的，只不過不是默認(rèn)服務(wù)，需要用戶主動(dòng)去選擇。

然而，就是“自主選擇”這一項(xiàng)要求，就給隱私面單的推廣造成了極大的阻礙，有多少用戶清楚這個(gè)規(guī)則?在電商快件領(lǐng)域，又有多少商家會(huì)去幫消費(fèi)者選擇這項(xiàng)服務(wù)?

對(duì)于快遞單將個(gè)人信息完全暴露的情況，很多人已經(jīng)見怪不怪，而為了防止個(gè)人信息泄露，大家開始自己“動(dòng)手”杜絕隱患。記者在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“涂改快遞神器”，平臺(tái)上就出現(xiàn)各式各樣的快遞涂碼筆、保密印章等商品，部分商品月銷量過萬(wàn)。

隱私面單不夠隱私

明明是隱私面單，姓名電話的部分內(nèi)容被隱藏，但是快遞員卻拿著粗線的碳素筆，將收件人的姓名和電話號(hào)碼全部手寫出來，還是寫在快遞箱的明顯位置，這是為何?

一位圓通快遞小哥告訴記者，之所以將隱藏的信息補(bǔ)全寫出來，一是為了自己投遞方便，提前備注信息，聯(lián)系用戶時(shí)不用耽誤時(shí)間去看系統(tǒng);二是用戶過來取件時(shí)，也能較快地找到快件。“標(biāo)注清楚用戶信息對(duì)于放代收點(diǎn)的快遞尤為重要。代收點(diǎn)那么多快遞，若是用戶信息被隱藏，很難快速地找到。在明顯位置寫上收件人姓名，就便捷很多。”該小哥表示。

從這個(gè)事例中可以看出，隱私面單一定程度上會(huì)影響快遞員投遞的效率，用戶收件的過程也并不是那么順暢。這也是隱私面單推行不起來的重要原因之一。

另外，上海交通委郵政快遞專委會(huì)副主任、快遞行業(yè)專家趙小敏曾多次談到隱私面單推廣不力的另外一個(gè)原因——隱私面單推行屬于企業(yè)行為，現(xiàn)階段國(guó)家層面不強(qiáng)制要求使用。據(jù)了解，保障快遞信息安全的專門法規(guī)《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》中提到的個(gè)人信息保護(hù)重點(diǎn)放在了快遞企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控上，并沒有單獨(dú)對(duì)快遞面單的信息暴露作出要求。

除了以上原因，趙小敏認(rèn)為還有一點(diǎn)阻礙了隱私面單的前進(jìn)，那就是當(dāng)下快遞企業(yè)推行的隱私面單在保護(hù)個(gè)人隱私方面的效果并不明顯。記者注意到，目前市場(chǎng)上還在推行的隱私面單服務(wù)，大部分就是隱藏一下收件人姓名，或者部分電話號(hào)碼，地址及購(gòu)買的物品信息并沒有隱藏。就連順豐的“豐密運(yùn)單”(可對(duì)姓名、電話等敏感字段進(jìn)行隱藏，并且客戶的地址信息也會(huì)由編碼代替)也并非全部覆蓋，順豐的很多面單只是隱藏手機(jī)號(hào)的部分號(hào)碼，收件人姓名和住址沒有任何隱藏;京東物流的“微笑面單”也是如此。

快遞隱私面單被看作是平衡快遞實(shí)名制和個(gè)人隱私保護(hù)矛盾的一個(gè)重要技術(shù)手段，如今卻面臨發(fā)展停滯不前的境地?？爝f單信息“裸奔”何時(shí)才能休止，中國(guó)商報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。

標(biāo)簽： 快遞信息 隱私面單 隱私保護(hù) 增值服務(wù)