“智能手機(jī)不太會用。浙商銀行的小伙子幫我下載專門的簡易版手機(jī)銀行，一遍兩遍三遍教，也不嫌我學(xué)得慢、重復(fù)問問題。”近日，拿到浙商銀行暖心卡的王大爺高興地說。

浙商銀行近期打造的“00后銀行”聚焦親老、適老金融服務(wù)。以紹興為例，針對來網(wǎng)點客戶中老年人占比較高的特點，浙商銀行紹興分行在3個網(wǎng)點均設(shè)立“暖心驛站”老年金融特色服務(wù)品牌，發(fā)放了150張暖心卡。

暖心驛站面積約100平方米，配齊全套自助設(shè)備，來這里的每一位老年客戶由暖心專員一對一服務(wù)，大大減少等待時間。如開卡、存款、購買理財，全套流程僅花費15分鐘。也可以一對一線上電話咨詢，減少跑網(wǎng)點的趟數(shù)。

浙商銀行紹興分行行長莫立君介紹，紹興越城支行的老年客戶超過1萬戶，打造“暖心驛站”的初衷，是通過專屬服務(wù)區(qū)、專屬服務(wù)團(tuán)隊、專屬服務(wù)流程、專屬暖心卡、專屬敬老生態(tài)圈五個方面，為老年人提供專屬的、溫馨的、便利的、優(yōu)老適老的環(huán)境，不僅解決他們的金融辦事困難，也成為一個關(guān)愛、陪伴老年人的紐帶。

“暖心驛站”的成立，成為紹興首家嘗試性設(shè)立老年人專屬服務(wù)區(qū)的金融機(jī)構(gòu)。該分行還構(gòu)建了老年客戶上門服務(wù)、特色老年大學(xué)班、社區(qū)共建活動和專車預(yù)約等特色敬老服務(wù)項目，如老年大學(xué)班已經(jīng)連續(xù)開辦三期，每半月組織一堂課教智能手機(jī)和手機(jī)銀行操作，還有保健養(yǎng)生、反詐騙等知識。

據(jù)了解，暖心驛站目前在紹興越城、上虞、諸暨三個支行開展試點，年底前將實現(xiàn)紹興地區(qū)的全覆蓋。

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