“環(huán)保專家就在身邊，信息查詢精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)，環(huán)境‘e小二’讓我們省時(shí)又省力。”上海市閔行工業(yè)園區(qū)的某創(chuàng)業(yè)型企業(yè)總經(jīng)理張英介紹，由于企業(yè)只有少量業(yè)務(wù)涉及環(huán)保，沒有聘用專門的環(huán)保人員，環(huán)境“e小二”不僅服務(wù)免費(fèi)還有專家指導(dǎo)，匹配的信息專業(yè)、具體，幫了企業(yè)很大忙。

環(huán)境“e小二”是上海企事業(yè)單位生態(tài)環(huán)境服務(wù)平臺(tái)的主要部分之一，是上海市生態(tài)環(huán)境局專門為企事業(yè)單位搭建的智能化服務(wù)平臺(tái)，已于日前正式上線，也全面接入了上海“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)。

上海市環(huán)境保護(hù)信息中心主任王曉燕介紹，平臺(tái)利用智能化、信息化手段，打造數(shù)據(jù)后臺(tái)，為企事業(yè)單位提供免費(fèi)的環(huán)保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，一定程度幫助企業(yè)降低咨詢成本，特別是為量大面廣、環(huán)境能力建設(shè)基礎(chǔ)薄弱的中小微企業(yè)做好生態(tài)環(huán)境事務(wù)。

服務(wù)平臺(tái)設(shè)置兩大模塊、五個(gè)板塊

在上海市環(huán)境保護(hù)信息中心的會(huì)議室，工作人員向記者展示了上海企事業(yè)單位生態(tài)環(huán)境服務(wù)平臺(tái)，打開主界面，呈現(xiàn)在眼前的是環(huán)境“e小二”和企事業(yè)環(huán)境信息公開兩大主體模塊。

點(diǎn)擊進(jìn)入環(huán)境“e小二”模塊，是智能問(wèn)答、綠色服務(wù)、綠色金融、綠色課堂4個(gè)板塊。

智能問(wèn)答板塊設(shè)置了企業(yè)服務(wù)專屬機(jī)器人“e小二”，為廣大社會(huì)主體(企事業(yè)單位)提供免費(fèi)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)專業(yè)咨詢服務(wù)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的便捷辦理入口。在綠色服務(wù)板塊，記者看到了一系列環(huán)保服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)信息分條目陳列，發(fā)布的信息包括：基本信息、營(yíng)業(yè)范圍、信用情況、聯(lián)系方式等，方便企業(yè)根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)選擇匹配;綠色金融板塊歸集了綠色金融相關(guān)政策，并介紹上海綠色金融優(yōu)勢(shì)機(jī)構(gòu)以及綠色金融案例庫(kù);綠色課堂板塊則可為企事業(yè)單位提供免費(fèi)的生態(tài)環(huán)境業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)做好環(huán)保管理能力建設(shè)。

在企業(yè)環(huán)境信息公開模塊，可以看到重點(diǎn)排污單位，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)、清潔生產(chǎn)、垃圾焚燒廠自動(dòng)監(jiān)測(cè)，以及通知公告等內(nèi)容。工作人員介紹，這里整合污染源管理數(shù)據(jù)，企業(yè)能方便地查詢自己的“環(huán)保工作檔案”，為排污單位、建設(shè)項(xiàng)目單位提供履行環(huán)境信息公開職責(zé)的服務(wù)支持系統(tǒng)。

解決小微企業(yè)困境，方便企業(yè)及時(shí)咨詢

談到搭設(shè)平臺(tái)“初心”，上海市環(huán)境科學(xué)研究院高級(jí)工程師胡東雯告訴記者，這源自于一線生態(tài)環(huán)境工作人員在為企業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中了解到的小微企業(yè)面臨的困境。

在去年年中的一次系統(tǒng)內(nèi)座談會(huì)上，一線工作人員反映，很多小微企業(yè)主體業(yè)務(wù)不是環(huán)保行業(yè)，僅有少量事務(wù)涉及環(huán)保，因而未設(shè)置專門的環(huán)保崗位。但在面對(duì)具體環(huán)保事務(wù)時(shí)，這些對(duì)環(huán)保政策不了解，摸不著門、找不到方向的問(wèn)題很突出。還有部分企業(yè)為解決當(dāng)下問(wèn)題找到第三方服務(wù)公司，由于不了解情況，有時(shí)明顯感覺到對(duì)方是“漫天要價(jià)”，卻又毫無(wú)辦法。一線工作人員同時(shí)反映，這類“不了解”“不明白”現(xiàn)象的存在，不利于主管部門落實(shí)生態(tài)環(huán)境的規(guī)范管理。

了解到小微企業(yè)面臨的困境，上海市生態(tài)環(huán)境局相關(guān)部門、上海市環(huán)境科學(xué)研究院、上海市環(huán)境保護(hù)信息中心和有關(guān)技術(shù)咨詢方組成技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研論證，開始了企事業(yè)單位環(huán)保服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)搭建。

“服務(wù)”是平臺(tái)建設(shè)的核心。為方便企業(yè)及時(shí)咨詢，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在智能問(wèn)答板塊設(shè)置了全時(shí)在線提供問(wèn)答服務(wù)。同時(shí)，構(gòu)建了覆蓋環(huán)評(píng)、排污許可、輻射環(huán)境安全、固體廢物管理、環(huán)境應(yīng)急、碳排放、土壤污染防治、環(huán)保設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理等8大領(lǐng)域環(huán)保知識(shí)庫(kù)，全方位幫助企業(yè)掌握環(huán)保政策和辦事流程。

作為重要的線下補(bǔ)充，上海市生態(tài)環(huán)境局科技處組建了由二十多位專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)如遇到特殊問(wèn)題，可以留言咨詢，24小時(shí)內(nèi)可收到專家的回答。這些問(wèn)題和回復(fù)將會(huì)及時(shí)補(bǔ)充到線上知識(shí)庫(kù)中，使“e小二”機(jī)器人越來(lái)越智慧。

平臺(tái)上線以來(lái)，已有近萬(wàn)次的瀏覽，近300人(次)通過(guò)上海市“一網(wǎng)通辦”登錄平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。對(duì)在線和專家回復(fù)，企業(yè)反饋滿意;近3000家(次)企業(yè)完成了企業(yè)生態(tài)環(huán)境信息公開，更新企業(yè)環(huán)保檔案。

上海市生態(tài)環(huán)境局科技處處長(zhǎng)施敏說(shuō)：“上海一直致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，搭建服務(wù)平臺(tái)就是為了解決小微企業(yè)的面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓他們都當(dāng)環(huán)保事務(wù)的‘明白人’，助力構(gòu)建環(huán)保社會(huì)共治的大格局。”

標(biāo)簽： 上海 環(huán)境“e小二” 小微企業(yè) “一網(wǎng)通辦” 平臺(tái)