15日，商務(wù)部召開7月第2次例行新聞發(fā)布會，新聞發(fā)言人高峰表示，近年來，廣大零售企業(yè)在智慧商店建設(shè)方面積極探索，取得了不少成果。但從總體來看，目前我國智慧商店建設(shè)仍處于自發(fā)初始階段。

高峰稱，推動智慧商店建設(shè)加快發(fā)展，一方面是為了滿足廣大消費者對于線上線下一體化消費體驗的需要。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，消費領(lǐng)域新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，消費者越來越傾向于精準(zhǔn)、方便、快捷的線上線下一體化消費體驗，需求快速增長。另一方面，也是零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的需要。根據(jù)我們對商務(wù)部重點聯(lián)系零售企業(yè)的調(diào)查，有超過90%的企業(yè)認(rèn)為有必要拓展線上業(yè)務(wù)，數(shù)字化、智能化發(fā)展和線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)共識。

高峰表示，商務(wù)部出臺《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南(試行)》，是在總結(jié)提煉前期企業(yè)成功經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)零售業(yè)未來發(fā)展方向，特別是消費者的需求趨向，形成的加快推動智慧商店建設(shè)的系統(tǒng)性指導(dǎo)意見。

“我們希望以數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化為方向，推動商業(yè)零售企業(yè)為廣大消費者提供更好的線上線下一體化消費服務(wù)，”高峰指出，具體在三個方面需要著力加強：一是著力推動門店場景數(shù)字化，鼓勵實體零售企業(yè)應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)改善門店經(jīng)營，提升消費者的體驗;二是著力推動供應(yīng)鏈智能化，推廣集采集配、統(tǒng)倉統(tǒng)配、反向定制等新模式，發(fā)展柔性供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈，強化物流支撐，推動零售流通渠道重構(gòu);三是著力推動服務(wù)精準(zhǔn)化，推動卡券線上發(fā)放、活動發(fā)布、智能推送、積分通兌等數(shù)字服務(wù)，推動線上線下產(chǎn)品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價”。此外，企業(yè)還應(yīng)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能支付、智能辦公等方面加大建設(shè)力度，同時加強自身合規(guī)審查，保護消費者個人隱私，保障老年人、殘疾人等特殊群體消費需求。

高峰稱，商務(wù)部將積極推動各地和有關(guān)商協(xié)會、重點企業(yè)參照《指南》加快推進(jìn)智慧商店建設(shè)，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，爭取早見成效，滿足消費者需求。

標(biāo)簽： 智慧商店 消費者 消費體驗 零售業(yè)轉(zhuǎn)型