當(dāng)電商進(jìn)入存量時(shí)代，不斷修煉內(nèi)功成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

618期間，蘇寧易購(gòu)宣布與百度電商達(dá)成合作。蘇寧易購(gòu)全品類上百萬(wàn)款商品將接入百度電商，合作內(nèi)容涉及搜索、直播、視頻、商城等。后續(xù)雙方或?qū)⒐餐剿髦悄茈娚填I(lǐng)域。

作為零售服務(wù)商，蘇寧易購(gòu)對(duì)有“找貨”需求的流量平臺(tái)，開(kāi)放供應(yīng)鏈合作和零售能力賦能。

【資料圖】

開(kāi)放供應(yīng)鏈為流量“找貨” 618主推“好品低價(jià)”

蘇寧易購(gòu)和百度電商的合作是“雙贏”范本。本次合作，蘇寧易購(gòu)為百度電商提供供應(yīng)鏈價(jià)值：百度電商能依托蘇寧易購(gòu)家電3C等優(yōu)質(zhì)品類和品牌資源，進(jìn)一步強(qiáng)化商品供應(yīng)能力，快速建立涵蓋3C數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、食品酒水等不同行業(yè)的12個(gè)一級(jí)類目。據(jù)了解，百度電商將接入2000多個(gè)品牌，10萬(wàn)個(gè)SKU的自閉環(huán)核心商品池，形成交易心智。

蘇寧易購(gòu)深耕零售業(yè)30多年，供應(yīng)鏈已經(jīng)成為蘇寧易購(gòu)的業(yè)務(wù)護(hù)城河。2023年，隨著消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，家電、3C消費(fèi)需求上漲，家電品牌商與蘇寧易購(gòu)合作溝通逐漸密集起來(lái)。蘇寧易購(gòu)分別與美的、海爾、海信、西門(mén)子、松下、創(chuàng)維、方太、老板等持續(xù)深化合作，加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給。據(jù)悉，618期間，蘇寧易購(gòu)美的“全球美粉節(jié)”銷售超20億元；蘇寧易購(gòu)海信“沸騰狂歡家電節(jié)”銷售同比增長(zhǎng)171%，海信空調(diào)、日立中央空調(diào)增長(zhǎng)424%、96%；蘇寧易購(gòu)聯(lián)合海爾啟動(dòng)空調(diào)清涼月，簽訂年度百萬(wàn)臺(tái)空調(diào)合作大單。廣闊的合作商生態(tài)，也是百度電商選擇與蘇寧易購(gòu)合作的原因，接入蘇寧易購(gòu)意味著一次性接入眾多頭部核心品牌。

中信證券研報(bào)顯示，從競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，價(jià)格力是今年各大平臺(tái)強(qiáng)化用戶粘性的關(guān)鍵，618 大促各電商平臺(tái)均在流量曝光、性價(jià)比商品、商家扶持、內(nèi)容建設(shè)等方面加大資源投入，以期拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

今年618，蘇寧易購(gòu)發(fā)布“618家電新底價(jià)計(jì)劃”，用“好品低價(jià)、省心逛購(gòu)”打動(dòng)消費(fèi)者。蘇寧易購(gòu)攜手品牌廠商推出超100款特價(jià)家電，并重點(diǎn)針對(duì)廚房空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)、除菌冰箱、洗碗機(jī)、干衣機(jī)、智能門(mén)鎖等新趨勢(shì)產(chǎn)品，推出最長(zhǎng)180天免費(fèi)試用、不滿意無(wú)條件退貨退款服務(wù)。

在線下實(shí)體加速回暖，大宗消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的背景下，新趨勢(shì)品、綠色智能、夏日高溫、下沉市場(chǎng)、直播電商等成為撬動(dòng)“家消費(fèi)”快速增長(zhǎng)的密碼。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)大套數(shù)洗碗機(jī)、洗烘一體機(jī)、無(wú)線洗地機(jī)、微蒸烤一體機(jī)銷量同比增長(zhǎng)分別達(dá)274%、193%、156%、219%。

零售能力賦能“即時(shí)消費(fèi)”618本地門(mén)店成“新坐標(biāo)”

除了以商品供應(yīng)鏈價(jià)值開(kāi)放合作，蘇寧易購(gòu)用零售能力賦能本地生活業(yè)務(wù)也在近期獲得了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

618期間，蘇寧易購(gòu)宣布聯(lián)手抖音生活服務(wù)深化“到家”業(yè)務(wù)，加碼內(nèi)容種草、到店團(tuán)購(gòu)。目前蘇寧易購(gòu)首批全國(guó)1000家門(mén)店已入駐抖音生活服務(wù)平臺(tái)，覆蓋城市核心商圈、各類商業(yè)及社區(qū)中心。

雙方合作的本質(zhì)是更好為消費(fèi)者服務(wù)。流量平臺(tái)變現(xiàn)，消費(fèi)者需要更豐富的好貨和服務(wù)。家電 3C 品類客單金額大，是各個(gè)流量平臺(tái)“緊盯”的品類。但家電3C 品類決策周期長(zhǎng)，售后服務(wù)周期長(zhǎng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力要求更高。

為此，抖音生活服務(wù)選擇合作蘇寧易購(gòu)。通過(guò)合作，蘇寧易購(gòu)遍布全國(guó)的優(yōu)質(zhì)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全品牌的家電3C商品庫(kù)和30多年零售經(jīng)驗(yàn)沉淀下的本地化運(yùn)營(yíng)能力，將成為抖音本地生活拓展家電3C零售服務(wù)的重要支點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)全國(guó)眾多家電V購(gòu)上線也將補(bǔ)充抖音視頻在家電3C垂類的專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)。

此前，餓了么與蘇寧易購(gòu)官宣合作，去年雙十一美團(tuán)也與蘇寧易購(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作。蘇寧易購(gòu)可以進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)兩大即時(shí)配送平臺(tái)的商品豐富度，門(mén)店也可以成為近場(chǎng)服務(wù)的“新坐標(biāo)”，提升即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)和效率。

蘇寧易購(gòu)發(fā)布的618全程大數(shù)據(jù)顯示，大促期間，蘇寧易購(gòu)全國(guó)門(mén)店客流同比增長(zhǎng)超200%，家電家裝一站式購(gòu)物訂單量翻倍，其中5萬(wàn)元以上套購(gòu)訂單同比增長(zhǎng)153%。618期間，蘇寧易購(gòu)與美團(tuán)開(kāi)啟第一屆超級(jí)門(mén)店節(jié)，活動(dòng)當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)在美團(tuán)平臺(tái)訂單量比今年“五一”首日增長(zhǎng)近4倍，全城送服務(wù)已覆蓋全國(guó)150余座城市，最快30分鐘送貨到家。6月18日當(dāng)天恰逢父親節(jié)，家住南京洪武路的消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)在南京新街口蘇寧易家下單了一臺(tái)榮耀80手機(jī)，僅用8分鐘就由騎手送貨到家，成為“最快一單”。

深耕實(shí)體做長(zhǎng)“長(zhǎng)板” 618蘇寧易購(gòu)“即逛即買(mǎi)即得”

今年618，平臺(tái)間用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)持續(xù)升級(jí)，在線上“卷價(jià)格”的激烈競(jìng)爭(zhēng)之外，線下實(shí)體商業(yè)憑借“即逛即買(mǎi)即得”的便利屬性脫穎而出，成為品質(zhì)化、個(gè)性化消費(fèi)升級(jí)的重要載體。

“618”期間，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)超萬(wàn)家門(mén)店的基礎(chǔ)上，在北京、上海、南京、武漢、鄭州、合肥、長(zhǎng)沙等地重裝新開(kāi)550家門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了從核心城市商圈、居民社區(qū)、再到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的覆蓋。

伴隨線下持續(xù)回暖，實(shí)體店正成為各大促消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵一環(huán)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-4月份，實(shí)體店零售額增速繼續(xù)加快，接觸性服務(wù)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

618最終爆發(fā)期，蘇寧易購(gòu)加碼核心城市的大店布局，持續(xù)升級(jí)逛購(gòu)體驗(yàn)。6月16日，南京建鄴蘇寧易家廣場(chǎng)、北京聯(lián)想橋蘇寧易家旗艦店、襄陽(yáng)蘇寧易家廣場(chǎng)、鄭州中原蘇寧易家廣場(chǎng)、合肥天鵝湖蘇寧易家廣場(chǎng)等門(mén)店同步開(kāi)業(yè)，為用戶提供全屋家電、中央集成、局部改造、全屋定制、家具軟裝等一站式家裝家電服務(wù)，打造品質(zhì)化“家消費(fèi)空間”。

蘇寧易購(gòu)在消費(fèi)領(lǐng)域打造的多重生態(tài)版圖也受到了認(rèn)可。6月14日，CCFA發(fā)布了2022年中國(guó)連鎖Top100榜單，蘇寧易購(gòu)已超千億的銷售規(guī)模、超萬(wàn)家門(mén)店的實(shí)體布局，并且連續(xù)八年位居第一名。今年以來(lái)，線下消費(fèi)市場(chǎng)在開(kāi)放中復(fù)蘇，蘇寧易購(gòu)夯實(shí)場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)，搭建了涵蓋蘇寧易家廣場(chǎng)及旗艦店、蘇寧易購(gòu)城市旗艦店、社區(qū)店、購(gòu)物中心店、零售云店等場(chǎng)景在內(nèi)的豐富業(yè)態(tài)矩陣，加大優(yōu)質(zhì)商品引進(jìn)，助力用戶消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，以零售新場(chǎng)景撬動(dòng)了消費(fèi)新增量。

在變化中，值得一提的是，蘇寧易購(gòu)也并未忘記零售初心，即以消費(fèi)者為中心。蘇寧易購(gòu)更加重視產(chǎn)品品質(zhì)、后端體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理等。今年618，在售后保障方面，蘇寧易購(gòu)持續(xù)升級(jí)“省心購(gòu)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供30天包退365天包換、7天無(wú)理由退貨、晚發(fā)晚到及時(shí)賠，退貨免運(yùn)費(fèi)等一攬子服務(wù)。針對(duì)家電的核心零部件，如冰箱的壓縮機(jī)、洗衣機(jī)的電機(jī)，消費(fèi)者還可享受十年質(zhì)保。

30年多年零售行業(yè)的打磨和積淀，讓蘇寧易購(gòu)有著深厚的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，而其也在不斷開(kāi)放供應(yīng)鏈合作、深化零售能力賦能和升級(jí)門(mén)店場(chǎng)景體驗(yàn)，為消費(fèi)者在線上、線下、新渠道中的“家消費(fèi)”提供更多“好品低價(jià)”。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大環(huán)境下，蘇寧易購(gòu)這樣低調(diào)沉淀、高調(diào)服務(wù)消費(fèi)者的平臺(tái)，才能經(jīng)歷住消費(fèi)者的考驗(yàn)。

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