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中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站30日發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，《辦法》明確，銀行保險機構(gòu)承擔保護消費者合法權(quán)益的主體責任。

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當通過適當程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者。

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者適當性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風(fēng)險認知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。

《辦法》提到，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者權(quán)益保護審查機制，健全審查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進行消費者權(quán)益保護審查，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費者利益的條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)當開展審查。

《辦法》還要求， 銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強投訴統(tǒng)計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責任。

標簽： 銀行保險