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近日，天安人壽青島分公司賠付一起兒童重疾出險案件，賠付金額100萬元，優(yōu)質暖心的理賠服務，獲得客戶的高度贊揚。

有一種煎熬，叫孩子生病

當了媽媽才知道，無論面對怎樣的艱難、面對怎樣的壓力，都不及孩子生病時，那一句“媽媽，我難受”。2023年初，客戶龐女士（化名）的孩子呂明（化名）小朋友出現頭痛癥狀，入院檢查確診巨大蛛網膜囊腫并前往北京醫(yī)院求診，焦慮、無助、恐懼充斥著龐女士（化名）的內心。

有一種速度，叫天安理賠

慌亂中，龐女士（化名）撥打天安人壽95301客服電話。天安人壽青島分公司理賠人員接到報案后，積極與客戶聯系溝通，掌握病情詳細情況，得知呂明（化名）小朋友于2023年4月進行了開顱手術治療，理賠人員積極協(xié)助客戶準備理賠相關資料，同時開展理賠核實排查工作，經核查，客戶情況符合重疾條款各項約定。在龐女士（化名）提供全套理賠資料后，天安人壽第一時間給付重疾保險金及重疾關愛金共100萬元，同時豁免后續(xù)17期保費共計154,224.00元，保險合同繼續(xù)有效。

有一種陪伴，叫天安人壽

天安人壽青島分公司理賠人員多次致電客戶關心孩子恢復情況，龐女士（化名）對天安人壽高效、優(yōu)質的理賠服務表示稱贊，稱天安是一家值得信賴的保險公司，理賠人員的耐心指導和快速反饋讓她感覺很貼心，理賠款很大程度的緩解了家里的經濟壓力，工作人員從龐女士（化名）處得知，孩子現在術后恢復情況很好。

自2012年入駐島城以來，天安人壽青島分公司始終貫徹“穩(wěn)中求進、創(chuàng)新轉型、價值提升、依法合規(guī)”的總方針，秉承“簡單、團結、活力、高效”的企業(yè)文化，以客戶需求為導向，通過事前暖陪、事中快賠、事后好賠，為客戶提供一系列理賠附加值服務，提升關鍵時點的客戶關懷，搭建更具溫度感、智能感、價值感的理賠服務閉環(huán)體系，十余年間，以為客戶負責的態(tài)度和為社會造福的擔當，為島城人民傳遞了一份溫暖與關愛。

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