在2023年春節(jié)前后，為活躍消費市場，多地密集發(fā)放各類消費券，覆蓋多個重點領(lǐng)域，為市場回暖按下“加速鍵”。由此可見，2023年作為“消費提振年”，促經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)消費將成為經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展的重點。而做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，提振消費信心也是重中之重。

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2023年“3·15國際消費者權(quán)益日”如期而至，為全面貫徹落實黨的二十大精神，根據(jù)中國銀保監(jiān)會相關(guān)工作要求，中荷人壽全面啟動“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”活動主題，積極開展多場景、多形式、多內(nèi)容的金融宣教活動，向社會公眾普及保險權(quán)益知識、金融風(fēng)險提示等內(nèi)容，提升民眾金融素養(yǎng)，深入推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。

提升金融消費信賴度 共筑誠信消費環(huán)境

目前，全國整體疫情已進(jìn)入低流行水平階段，經(jīng)濟(jì)回升態(tài)勢更加明朗，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐逐步加快，刺激消費回暖成為各地焦點議題。在推動金融消費的過程中，如何守住老百姓的錢袋子，保障民眾消費安全，保護(hù)金融消費者權(quán)益則關(guān)乎每個人的切身利益。在今年的3月1日，中國銀保監(jiān)會印發(fā)的《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式實施，進(jìn)一步夯實銀行保險機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，禁止誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁搭售、不合理收費等行為，精準(zhǔn)樹立監(jiān)管“高壓線”，體現(xiàn)了監(jiān)管對消保問題管理的進(jìn)一步加強(qiáng)。

在此次“3·15”活動周期間，中荷人壽在分公司所在地設(shè)立“消費維權(quán)總經(jīng)理接待周”，并通過中荷人壽官方網(wǎng)站、官方微信訂閱號中荷人壽微生活向社會公示各分公司活動安排，旨在通過此項活動現(xiàn)場受理消費者投訴，解答疑難，廣泛聽取保險消費者的訴求和意見，切實保護(hù)廣大消費者的權(quán)益。

同時，中荷人壽也將通過“中荷人壽金融知識宣傳有獎?wù){(diào)研”活動形式深入了解金融消費者對于金融保險知識的切實需求和喜好，以更加實用、更喜聞樂見的形式向社會公眾普及金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)。

加強(qiáng)金融知識普及 提振金融消費信心

在2023年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動期間，中荷人壽通過線上線下多種宣傳模式聯(lián)動，多形式、多渠道、多角度開展金融知識宣傳普及工作。

中荷人壽官方微信訂閱號中荷人壽微生活“3.15”專欄將推出多個系列宣傳內(nèi)容，如針對《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀、理賠服務(wù)常識科普、風(fēng)險防范提示等多進(jìn)行深度解析和傳播，以形象生動的圖文、短視頻等形式，對行業(yè)新規(guī)、消費者權(quán)益等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入分析，幫助消費者提高金融知識素養(yǎng)與風(fēng)險防范意識。同期開展的“保險權(quán)益知多少”互動問答，邀請廣大用戶在線參與答題闖關(guān)，在互動游戲中學(xué)習(xí)實用知識。中荷人壽將充分利用綜合金融教育平臺中荷人壽“金融知識云展廳”實現(xiàn)金融保險知識云觸及，把實用且有趣的金融知識傳遞給身邊的朋友和長輩，幫助大家遠(yuǎn)離各種金融陷阱，正確使用金融產(chǎn)品。

中荷人壽也將通過“保險五進(jìn)入”“金融知識小沙龍”等線下宣傳活動，聚焦特定區(qū)域，更多傾向于“一老一少一新”等重點人群，通過與公眾面對面的溝通和解答，加強(qiáng)對重點人群的權(quán)益保護(hù)和風(fēng)險意識宣傳，讓宣傳的觸達(dá)更貼心更有溫度。

秉承著“誠信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，中荷人壽始終堅持“客戶至上 輕松尊重”的保險服務(wù)理念，以客戶為中心，積極開展各項金融宣教活動，助力金融消費者提升素養(yǎng)，扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費者滿意度，努力為“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

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