“老吾老以及人之老”，尊老敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)代社會(huì)，對(duì)老年人的愛護(hù)也體現(xiàn)出城市的文明高度。作為6次蟬聯(lián)“全國文明城市”稱號(hào)的大都市，深圳崇德向善、和諧宜居，對(duì)老年人的關(guān)心更是細(xì)致入微地體現(xiàn)在方方面面。

當(dāng)今社會(huì)，各類騙術(shù)層出不窮，不法分子的金融詐騙手法更是花樣百出，給廣大群眾特別是老年人帶來巨大的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，老年人的經(jīng)濟(jì)安全不僅成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，更體現(xiàn)出文明社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)愛。

9月25日，在中國人民銀行深圳市中心支行和深圳銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，工行深圳市分行聯(lián)合深圳廣播電影電視集團(tuán)、深圳開放大學(xué)在深圳老年大學(xué)舉辦了一場(chǎng)老年大學(xué)公益講座專場(chǎng)活動(dòng)。本次金融宣教活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注老年人這一特殊群體，通過融入老年人喜聞樂見的宣傳展現(xiàn)形式，聚焦老年群體在金融風(fēng)險(xiǎn)防控、權(quán)益維護(hù)與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等方面的金融知識(shí)普及。

工行深圳市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人一直是工行重點(diǎn)服務(wù)與關(guān)愛的群體，工行致力于提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，緩解老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，用金融力量化解社會(huì)痛點(diǎn)，賦能社會(huì)進(jìn)步。本次走進(jìn)老年大學(xué)開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，是工行維護(hù)老年群體的切身利益，豐富老年人金融服務(wù)內(nèi)涵的有力體現(xiàn)。

工行深圳市分行積極響應(yīng)深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)的號(hào)召，參與“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”系列活動(dòng)，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，堅(jiān)持以人民群眾為中心，為人民謀幸福，送溫暖。

在金融消保工作方面，工行深圳市分行構(gòu)建了集中化與常態(tài)化相結(jié)合、線上線下一體化的全方位金融知識(shí)宣教體系，持續(xù)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，努力提高廣大消費(fèi)者的資金安全保護(hù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)投資意識(shí)、合法理性維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化全體員工的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和能力，拓寬消費(fèi)者保護(hù)工作廣度和深度，連續(xù)多年受到監(jiān)管部門表彰。

接下來，該行將繼續(xù)做好金融知識(shí)宣傳教育常態(tài)化工作，履行好國有大行的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為營造和諧健康的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)，讓金融改革發(fā)展成果更多更公平惠及廣大群眾，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

形式豐富

寓教于樂聚焦老年群體

社會(huì)的變革，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融服務(wù)的多元化，也逐步提升了老百姓對(duì)金融機(jī)構(gòu)的要求。為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，今年，監(jiān)管部門重點(diǎn)關(guān)注老年人的金融知識(shí)普及，鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校，面向“一老一少”重點(diǎn)人群，開展形式創(chuàng)新、主題突出、內(nèi)容豐富的線上線下金融教育宣傳活動(dòng)，通過金融知識(shí)普及宣傳教育，充分調(diào)動(dòng)廣大網(wǎng)民的積極性和主動(dòng)性，營造“爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”的良好社會(huì)氛圍，滿足人民群眾美好生活的需要。

作為“我為老年群眾辦實(shí)事”的垂直落地活動(dòng)，工行深圳市分行走進(jìn)深圳老年大學(xué)活動(dòng)精準(zhǔn)著力，聚焦老年群體需求，在活動(dòng)形式設(shè)計(jì)上全面考慮了老年群體的感受。金融知識(shí)是枯燥的，也是專業(yè)的，如何讓金融消費(fèi)者尤其是老年群體清晰明白且樂于接受這些信息呢?

工行深圳市分行多措并舉，積極為老年人金融知識(shí)宣傳普及提供全方位的支持，從宣傳內(nèi)容、方式以及長效機(jī)制等方面著力，通過老年人喜聞樂見的方式開展宣教活動(dòng)，開展有溫度的養(yǎng)老金融教育，讓老年人“一看便知”“一學(xué)就會(huì)”“一聽就懂”，不斷提升老年人理性投資理念、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。

本場(chǎng)老年大學(xué)公益講座專場(chǎng)活動(dòng)以祝福黨的百年華誕，祝福偉大祖國的歌曲拉開序幕，通過生動(dòng)活潑的小品、互動(dòng)講座、防詐騙案例及真人情景劇表演、視頻等形式，聚焦老年人支取養(yǎng)老金、辦理社?？ǖ雀哳l金融場(chǎng)景，對(duì)非法集資、電信詐騙、養(yǎng)老騙局、高價(jià)保健品等典型非法金融活動(dòng)進(jìn)行辨別，引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù)，讓老年人更清晰、更直觀的了解金融知識(shí)，了解自身權(quán)益，防范不法侵害。通過剖析不法分子的詐騙“套路”，普及遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)急措施及防范詐騙小技巧。教育老年人千萬不要貪圖小便宜，謹(jǐn)防陌生人的糖衣炮彈，面對(duì)詐騙電話不聽不信不轉(zhuǎn)賬?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛熱烈，到場(chǎng)的老人家均表示獲益良多。

專業(yè)溫暖

提升銀發(fā)族金融獲得感

關(guān)注關(guān)愛老年群體，為他們提供溫暖適用的金融服務(wù)，工行深圳市分行很早就開始行動(dòng)布局，一直積極以企業(yè)公民參與社會(huì)治理，響應(yīng)國家號(hào)召，助力共建共治共享社會(huì)治理格局，以“新·深圳·人-工行驛站”為載體，不斷延伸金融觸角，激活社會(huì)發(fā)展動(dòng)能，從線下服務(wù)和線上適配等多種渠道和場(chǎng)景出發(fā)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，積極推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”，打造百姓“可信賴銀行”，堅(jiān)持用心做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

工行深圳市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在守護(hù)老年人資金安全方面，通過系統(tǒng)控制加大防控力度，針對(duì)老年客群，推廣網(wǎng)點(diǎn)柜面/智能終端渠道代辦老年人大額轉(zhuǎn)賬電話提醒服務(wù)，有效保障老年客戶資金安全。在服務(wù)保障方面，深圳140多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置有“新·深圳·人—工行驛站”，配備雨傘、飲品、愛心座椅、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施。各大網(wǎng)點(diǎn)也設(shè)置有按鈴、相關(guān)指引標(biāo)識(shí)，以及無障礙通道基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋等,確保及時(shí)響應(yīng)老年人的相關(guān)需求，專業(yè)溫暖的服務(wù)也獲得了眾多老年人客戶的認(rèn)可。

在線上服務(wù)適老化方面作為移動(dòng)金融領(lǐng)跑者的工商銀行早在2019年就在同業(yè)率先推出“幸福生活版”手機(jī)銀行，設(shè)計(jì)研發(fā)適合老年人的業(yè)務(wù)流程，基于金融本質(zhì)，圍繞賬戶安全，創(chuàng)新推出親情賬戶功能，打造兩代人互動(dòng)互通的金融交易讓老年人享受到移動(dòng)金融服務(wù)的便利，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

深圳金融社?？ㄒ褟V泛普及，但依然有部分高齡參保人不便外出辦卡。工行深圳市分行針對(duì)有特殊情況無法到店的老年客戶，開通了上門預(yù)約辦卡服務(wù)，切實(shí)解決老年人的金融服務(wù)問題。不僅如此，還定期聯(lián)動(dòng)老年協(xié)會(huì)、工會(huì)、街道、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助，開創(chuàng)尊老宣傳模式，減少溝通盲區(qū)，為老年人提供更周到的服務(wù)。