日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，針對(duì)全國(guó)約三億新市民人群在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)民生領(lǐng)域的金融需求，對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出了多項(xiàng)工作要求。在基礎(chǔ)金融服務(wù)層面，通知更明確要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)新市民金融宣傳教育。近年來(lái)，廣發(fā)信用卡多管齊下優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)、提升新市民金融素養(yǎng)，致力打造金融行業(yè)新市民金融服務(wù)的典范。

多元化、高品質(zhì)金融服務(wù)創(chuàng)新，助力保障新市民合法權(quán)益

在金融風(fēng)險(xiǎn)宣傳教育工作中，廣發(fā)信用卡不遺余力開(kāi)創(chuàng)多種通路，提升新市民對(duì)消費(fèi)權(quán)益的安全防范意識(shí)。廣發(fā)信用卡不僅獲得廣東省公安廳經(jīng)偵局獨(dú)家授權(quán)，制作了防詐騙視頻合輯;同時(shí)，積極搜集、整理各類(lèi)防范信用卡詐騙、電信詐騙的資訊信息以及海量安全資訊，幫助新市民了解最新詐騙套路。

在保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益方面，2020年初，廣發(fā)信用卡行業(yè)首創(chuàng)設(shè)立了調(diào)解中心，以一站式閉環(huán)管理高效推進(jìn)了客戶糾紛就地解決;同年中，廣發(fā)信用卡積極引入上海、廣州等多地金調(diào)委并聯(lián)合設(shè)立工作站，創(chuàng)新性構(gòu)建了多元糾紛化解機(jī)制，完成交互案件1000多宗，調(diào)節(jié)成功率高達(dá)73%。僅2021年度，廣發(fā)信用卡攔截的欺詐風(fēng)險(xiǎn)交易金額便超過(guò)了1000萬(wàn)。

廣發(fā)信用卡在個(gè)人信息保護(hù)的服務(wù)成果，更是作為廣東銀行保險(xiǎn)行業(yè)十大案例，被收錄于中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)所發(fā)布的《2021年度廣東銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(shū)》中。

渠道創(chuàng)新打出“科技賦能+多維平臺(tái)”組合拳，加持宣教力度

通過(guò)科技賦能，廣發(fā)信用卡持續(xù)拓展掌上金融生態(tài)邊界，深化數(shù)字金融應(yīng)用場(chǎng)景的價(jià)值內(nèi)涵。廣發(fā)信用卡撬動(dòng)發(fā)現(xiàn)精彩APP超過(guò)6500萬(wàn)用戶的影響力效應(yīng)，于本月上線“安全中心”功能板塊，開(kāi)設(shè)反詐專(zhuān)區(qū)，集中上載宣教視頻和金融安全防范資訊，加速提升了金融知識(shí)普及和宣傳的服務(wù)效率。

嫁接自媒體和外部公共媒體的資源優(yōu)勢(shì)，搭建多維傳播平臺(tái)，廣發(fā)信用卡打出一套宣教渠道創(chuàng)新組合拳，大大提高了傳播覆蓋率。廣發(fā)信用卡運(yùn)用官方自營(yíng)的微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博，不間斷地發(fā)布征信保護(hù)、反欺詐、金融知識(shí)等宣傳視頻、長(zhǎng)圖文和海報(bào)，合計(jì)覆蓋近3000萬(wàn)的新媒體用戶群，強(qiáng)效影響?zhàn)ば钥蛻?。為進(jìn)一步觸達(dá)更廣泛的公眾，提升金融宣教的公信力和影響力，廣發(fā)信用卡還創(chuàng)新了與外部公眾媒體的合作方式，包括加入南方日?qǐng)?bào)金融素養(yǎng)聯(lián)盟、建立95后金融素養(yǎng)教育基地、以及與各家媒體聯(lián)合策劃豐富選題等。比如，值 “發(fā)現(xiàn)精彩APP”的“安全中心”上線之際，廣發(fā)信用卡聯(lián)動(dòng)多家媒體，宣傳一鍵鎖卡、交易申訴、反詐中心等保障用卡交易安全的主題。

未來(lái)，廣發(fā)信用卡將更為積極地響應(yīng)《通知》的號(hào)召，充分發(fā)揮信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、渠道等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，保障消費(fèi)投訴渠道更暢通、糾紛化解機(jī)制更完善、金融知識(shí)普及服務(wù)更高效、防騙反詐宣傳教育更深入，在提升新市民的金融素養(yǎng)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警意識(shí)領(lǐng)域里，打造出更多行業(yè)首創(chuàng)示范性案例。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。